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En esta página iremos publicando cualquier información que tengamos que pueda afectar a los pedidos o envíos.
Importante: horario de atención al cliente
Restringimos el horario de atención al cliente de 9:00 a 15:00 de LUNES A VIERNES.
Si tienes una consulta sobre cómo hacer pan, envíala por correo, por favor. No atenderemos esto tipo de consultas por teléfono. Estamos dando prioridad a la gestión de pedidos.
Retraso en los envíos (actualizado el 27/5/2020 a las 9:25 am)
Hoy se envían los pedidos de los días 24 y 25 de mayo y los primeros del día 26.
IMPORTANTE
Hemos abierto la web a todo el mundo y el aumento de pedidos va a a provocar un retraso en la preparación y envío.
Los pedidos tardarán unos 5 días en entregarse.
Gracias por tu comprensión.
Buenas tardes,
estoy intentando comprar, y no me deja añardir la levadura al carrito, he hecho una compra dentro del periodo, ¿es porque no tenéis levadura? He iniciado sesión y nada.
Gracias
Saludos
Cristina
Cristina, tienes que borrar la levadura del carrito de la compra o esperar a mañana, que repondremos stock.
Ah, perfecto. Es que lo que no me dejaba añadir era la levadura.
Gracias!!
Perdón por las molestias.
Saludos
Si, ya lo intenté pero no me dejo ponerlo a cero
Lo voy a mirar, Lourdes.
Buenas tardes, estoy intentando hacer un pedido, ya que cumplo los últimos requisitos y como empecé a hacerlo ayer y pedí levadura que ya no teneis y el programa no me deja quitar ese producto. Cómo lo puedo eliminar para poder realizar el pedido con éxito. Muchas gracias.
Lourdes, en el carrito de la compra tienes un botón para quitar unidades del producto hasta dejarlo a cero justo debajo de las unidades. Es el – naranja que está al lado del +. ¿Lo ves?
Hola, a finales de marzo me abrí una cuenta con vosotros pero cuando intenté hacer el pedido no pude.
Me comuniqué con vosotros y me indicasteis que sólo lo podrían hacerlo los que hubieram pedido algo entre el 15 y el 25 que más adelante se iría abriendo.
Todos los días lo intento.
Hoy por fin he recibido vuestro correo indicando que podía pedir si previamente lo había hecho entre el 15 de marzo y hoy.!!!
Ya me gustaría, ya pero es imposible.
A este paso nunca podré hacerlo.
Me imagino que tenéis dificultades.
Todos las tenemos.
Bueno yo seguiré intentándolo… Es una de mis tareas del día.
¿ Hay alguna posibilidad?
Un saludo.
Manuela, disculpa si no hemos sido claros con el correo: pueden comprar clientes que hayan hecho una compra después del 15 de marzo de 2018. El resto tiene que esperar todavía.
Estamos pidiendo paciencia a todo el mundo. Vamos avanzando rápido y dentro de poco volveremos a ampliar.
Hola, os he escrito un correo electrónico interesándome por un pedido realizado el 2 de abril y aunque ya ha sido cargado en el banco aún no lo he recibido. No sé si es debido a algún incidente o por el sobre trabajo que tenéis. Gracias
Marifé, no te preocupes porque recibirás tu pedido. Fue un problema que tuvimos durante la semana pasada. Si todavía no te han contestado al correo, será que no han llegado a él todavía (hay muchos), pero insisto en el programa interno de mensajería para que lo miren cuanto antes.
Yo sólo os transmito mi enhorabuena, por vuestro trabajo y esfuerzo, no es posible agradar a todos y más en estas circunstancias.
Enhorabuena.
¡Gracias, Carlos!
Buenas tardes,
Soy cliente habitual, observo que el código postal de mi ciudad Manresa está en la lista de los códigos que no envían.
Mi pregunta es, si podrían hacer el envío igualmente y yo pasarlo a buscar por la agencia, así el mensajero no tendría que desplazarse hasta mi domicilio?
Muchas gracias,
Saludos cordiales,
Lo siento, Montserrat. El problema con estos códigos postales es que no pueden llegar los paquetes a la oficina. Tienes que esperar todavía.
Una pregunta, estoy leyendo que hay retrasos en los envíos.
Puedo hacer el pedido y así cuando desbloqueen el tema de los códigos postales
podréis ya hacerme el envío puesto que habrá pasado el plazo de entrega?.
Saludos cordiales,
Montserrat, te pido por favor que no lo hagas. Tu pedido se quedaría parado en algún almacén de la compañía de transportes no sabemos ni cuánto tiempo ni dónde. Las posibilidades de que se extravíe o llegue en mal estado son mucho mayores y es un lío para ti y para nosotros.
Vale de acuerdo, me esperaré a que se desbloquee todo y entonces haré el correspondiente
Pedido, muchas gracias por su atención.
Saludos cordiales
Hola:
En la última actualización de la fechas indica que se puede pedir hasta hoy, pero el sistema sigue sin dejarme incluir en la cesta. Es correcto o entendí mal el post: “pedidos desde el 15/03/2018 hasta hoy.”
Muchas gracias!
Ignacia, si has hecho algún pedido después del 15/03/2018 podrás hacer una compra, pero no veo tu correo en la base de datos. Todavía tienes que esperar un poco a que abramos las ventas a nuevos clientes.
Ya queda menos para los que hicimos un pedido en 2017, animo!! que el buen servicio requiere control.
¡Gracias, Álvaro!
Buenas tardes
Yo soy cliente vuestro, y mi último pedido fue en enero, ahora necesito hacer un nuevo pedido, pero no puedo, hay algún problema en la web también para los clientes antiguos, no me deja ni entrar?
Gracias por el esfuerzo que hacéis
Saludos
Hola, David: tienes que iniciar sesión antes de poder añadir productos al carrito. Si no, no hay forma de que la página sepa que eres tú.
Avísame si tienes algún problema con esto.
David, cuando dices que no te deja entrar, ¿es porque no reconoce la clave y correo?