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En esta página iremos publicando cualquier información que tengamos que pueda afectar a los pedidos o envíos.
Importante: horario de atención al cliente
Restringimos el horario de atención al cliente de 9:00 a 15:00 de LUNES A VIERNES.
Si tienes una consulta sobre cómo hacer pan, envíala por correo, por favor. No atenderemos esto tipo de consultas por teléfono. Estamos dando prioridad a la gestión de pedidos.
Retraso en los envíos (actualizado el 27/5/2020 a las 9:25 am)
Hoy se envían los pedidos de los días 24 y 25 de mayo y los primeros del día 26.
IMPORTANTE
Hemos abierto la web a todo el mundo y el aumento de pedidos va a a provocar un retraso en la preparación y envío.
Los pedidos tardarán unos 5 días en entregarse.
Gracias por tu comprensión.
Buenos día, necesito levadura para panadero tipo levadura seca para hacer pan por favor he la necesito y no encuentro ningún sitio es agradecería me dijesen si ustedes no pueden facilitar vivo en un pueblo de Madrid gracias
Carmen, todavía no porque tenemos restringidas las ventas.
Tienes más información en este enlace:
https://www.elamasadero.com/content/77-restricciones-en-los-pedidos
Puedes apuntarte a nuestra lista de correo.
Buenos días: tengo varias harinas en el carrito y quisiera también levadura, pero no me permite comprarlas.
Estoy dentro de las fechas en las que hice el último pedido para poder hacer otro nuevo. No se el motivo, pero quisiera el pedido todo junto, por el envío. Gracias.
Julia, ya veo que tienes un pedido hecho 🙂
Buenos días me gustaría saber si os hago un pedido me lo podréis mandar, es que no me queda claro con eso de las restricciones de pedidos anteriores. Vivo en Alhaurín de la Torre, si se puede enviar sobre cuanto tiempo me tardaría en llegar aproximadamente?
Hola, Cris:
Aquí tienes la información sobre las restricciones: https://www.elamasadero.com/content/77-restricciones-en-los-pedidos
Buenas tardes,
¿Por qué no se me permite comprar cuando el último pedido lo hice en diciembre de 2019?
Saludos
Pilar, ¿has iniciado la sesión? Es necesario hacerlo para que la web te reconozca y te permita hacer pedidos. Si lo has hecho y tienes problemas, coméntamelo y veo qué pude estar pasando.
Buenos días,
No soy cliente vuestro pero conocía vuestra página desde hace años. Ahora com el confinamiento he vuelto a retomar la afición por hacer pan, esto de tener tiempo es lo que tiene. Quería preguntar si prevén abrir en algún momento la página para gente como yo, que estoy deseando hacer compra.
Muchas gracias por su atención
Saludos cordiales
Estamos en ello, Rebeca.
Puedes apuntarte en la lista de correo que tenemos al final de esta página:
https://www.elamasadero.com/content/77-restricciones-en-los-pedidos
Hola!
A mi me ha pasado como a Silvia, hice el pago con tarjeta el 7 de abril, en el banco aparece descontado, pero el pedido aparece como si faltara pagar.
Saludos y muchas gracias por el esfuerzo que estáis haciendo.
Hola!
Solo deciros que me ha llegado hoy el pedido, un día antes de lo previsto, es fantástico!
Muchas gracias por el trabajo que estáis haciendo para que todos podamos disfrutar de vuestros productos, os mando el más fuerte de los abrazos y sobre todo, cuidaos.
Ánimo y seguid así.
¡Muchísimas gracias, Patri!
Mucha fuerza, no se si damos mas guerra con los mensajes o con la preparación de pedidos,
solo daros ánimo, y el que no entienda la situación pues peor para él.
Que difícil es tomar decisiones y gustar a todo el mundo,
Yo que trabajo con clientes como vosotros he aprendido que es mejor dejar que se vayan algunos,
porque cuando se es honesto la gente lo devuelve con creces, y la inmensa mayoría es comprensible y honesta también, el resto a lo mejor tienen problemas y los canalizan a través de los demás, no tiene importancia
Ánimo y a seguir así
Hola Rodrigo,
Antes de nada, muchas gracias por como estáis gestionando el tema de los pedidos.
Yo os hice uno ayer por la tarde pero en mi cuenta siguen apareciendo los artículos en el carrito, como si el pedido estuviera todavía pendiente de realizar y no lo hubiera tramitado. Además, en mi historial de pedidos tampoco aparece reflejado.
Os he enviado un correo adjuntando el justificante de pago y también una captura de la pantalla con los artículos que he comprado.
Ya sé que habéis desactivado los mensajes que enviáis cuando recibís un pedido y que por eso no me ha llegado la confirmación pero ¿podéis echarle un vistazo a ver si se ha registrado y está todo correcto?
Muchas gracias y disculpad las molestias.
Saludos a todo el equipo.
Silvia, no te preocupes. Mañana por la mañana lo miramos y seguro que lo encontramos (nos ha pasado varias veces y estamos pendientes de esto).
No te preocupes, Rodrigo. Ya lo ha solucionado Andrés. Muchísimas gracias!! 😉
Rodrigo, ya he podido hacerlo. ¡Qué bien! No sé por qué no me dejaba.
Disculpa las molestias.
Muchísimas gracias por todo. Sois muy amables.
Nada que disculpar, que para eso estamos 🙂
Rodrigo, sí, ya me di cuenta de que debía iniciar sesión para que la cuenta supiese quién era. Pero no me dejó y continúa sin dejarme hacer el pedido.
Gracias de nuevo.
Manuela, mándamos un correo con lo que necesites y te creamos el pedido nosotros. Recibirás un enlace para hacer el pago.
En el mensaje explica que te he dicho en el blog que lo hagas así (la persona que atiende los correos es otra).