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En esta página iremos publicando cualquier información que tengamos que pueda afectar a los pedidos o envíos.
Importante: horario de atención al cliente
Restringimos el horario de atención al cliente de 9:00 a 15:00 de LUNES A VIERNES.
Si tienes una consulta sobre cómo hacer pan, envíala por correo, por favor. No atenderemos esto tipo de consultas por teléfono. Estamos dando prioridad a la gestión de pedidos.
Retraso en los envíos (actualizado el 27/5/2020 a las 9:25 am)
Hoy se envían los pedidos de los días 24 y 25 de mayo y los primeros del día 26.
IMPORTANTE
Hemos abierto la web a todo el mundo y el aumento de pedidos va a a provocar un retraso en la preparación y envío.
Los pedidos tardarán unos 5 días en entregarse.
Gracias por tu comprensión.
Buenas tardes,
Al consultar la situación de pedidos y entregas, veo que hay una actualización del dia 5 donde se indica que ese dia salen todos los pedidos del dia 1 y 2 de Abril.
Sin embargo, yo realicé un pedido el pasado dia 1 de Abril y no me ha llegado el e-mail de salida ni de seguimiento.
¿me podéis acualizar el estado del mismo?
Gracias y un saludo
María, el pedido se está preparando. Hasta las 18:00 no lo recogen los de la agencia de transporte.
Buenos días,
Vaya por delante que entiendo perfectamente las medidas tomadas…pero quisiera saber si creeis que en algun momento, podreis abrir a clientes que aun no hemos usado nunca vuestra web? Muchas gracias.
Laura, hoy hemos ampliado las ventas y esperamos volver a hacerlo el próximo lunes. Así, poco a poco, hasta volver a funcionar normalmente.
Estáis ampliando las ventas desde una fecha ya restringida… así los nuevos no tenemos forma de comprar.
Aaron, estamos pidiendo un poco de paciencia a los que todavía no sois clientes. Vamos abriendo poco a poco para ser capaces de atender a la demanda.
Muchas gracias! A ver si tenemos suerte y podemos comprarla dirante el confinamiento! Muchos ánimos!
Muchas gracias por ir abriendo la restricción de pedidos poco a poco. Yo no soy clienta de antes, por motivos de llevar 7 años viviendo en el extranjero, pero soy seguidora de webos fritos y junto con mi niño de 2 años nos hemos aficionado a hacer pan. Estoy deseando poder comprar en vuestra tienda ya que he oído muy buenos comentarios de vuestros productos. Un aplauso por el esfuerzo que estáis haciendo
Noelia, muchas gracias por los ánimos. Esperamos poder abrir la tienda a todos dentro de poco.
Acabamos de recibir vuestro pedido. Muchas gracias por el esfuerzo tan grande que estáis haciendo. Tal como os dije con anterioridad lo tendremos siempre en cuenta, no olvidaremos como os estais portando.Muchas gracias
hice miercoles un pedido (soy cliente habitual), y no me llego email de confirmación ni veo el pedido reflejado en mi cuenta pero sin embargo tengo el dinero descontado de la cuenta, podrías decirme si os figura el pedido?? Y en q plazo estáis enviando??
Elena, no te preocupes. Recibirás tu pedido. Nos ponemos en contacto contigo. Estamos teniendo problemas con el aumento repentino de tráfico y a veces la web no recoge el pedido correctamente.
Ten preparada una captura de pantalla del cargo en el banco en donde se vea el importe y la fecha. También vamos a necesitar que nos digas qué productos tenías.
Hola Rodrígo.
Somos clientes habituales y la pagina web no nos deja hacer ningun pedido.
Es normal?
Un saludo.
Rocio, acabamos de ampliar en 6 meses y deberías poder hacer un pedido.
Ok,
Muchas gracias.
Buenas Rodrigo , como comentaste que quizás para el día 5 se podrían hacer pedidos , lo he intentado pero para mi sorpresa ningún producto se puede añadir al carrito ……..
Hasta cuando más o menos
Gracias
Adela, todavía vamos con 2 días de retraso (ya hemos recuperado dos días).
Pero no vamos a descansar en Semana Santa y estaremos preparando pedidos a tope. Creemos que el próximo lunes empezaremos a abrir las ventas a más gente.
Hola:
Esto del coronavirus me ha servido para reengancharme a hacer pan y dulces, que por un problema lo tuve que dejar.
¿Cuando nos abres la tienda a los que llevamos un tiempo sin hacer pedidos?
Un saludo y gracias por tu gran trabajo.
Antonio, esta Semana Santa no vamos a descansar para poder preparar todos los pedidos y comenzar a abrir el próximo lunes.
Hola Rodrigo,
entiendo perfectamente la restricción y el momento difícil ara todos. También creo que tenéis clientes de hace muchos años que también hacemos «el amasadero» aunque en los últimos meses no hayamos hecho un pedido (a veces no se hacen porque no hay de lo que se necesita).
Mucho Ánimo.
Muchas gracias, Sergio. Intentaremos abrir las ventas lo antes posible.
Buenas tardes, hacéis de nuevo envíos a nuevos clientes o solo a los habituales? Gracias
Por ahora solo a habituales, Laura. Aunque esperamos poder abrir las ventas a más gente dentro de pocos días (no vamos a descansar ni en Semana Santa).
Gracias por vuestra pronta respuesta y por vuestro esfuerzo