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En esta página iremos publicando cualquier información que tengamos que pueda afectar a los pedidos o envíos.
Importante: horario de atención al cliente
Restringimos el horario de atención al cliente de 9:00 a 15:00 de LUNES A VIERNES.
Si tienes una consulta sobre cómo hacer pan, envíala por correo, por favor. No atenderemos esto tipo de consultas por teléfono. Estamos dando prioridad a la gestión de pedidos.
Retraso en los envíos (actualizado el 27/5/2020 a las 9:25 am)
Hoy se envían los pedidos de los días 24 y 25 de mayo y los primeros del día 26.
IMPORTANTE
Hemos abierto la web a todo el mundo y el aumento de pedidos va a a provocar un retraso en la preparación y envío.
Los pedidos tardarán unos 5 días en entregarse.
Gracias por tu comprensión.
Hola!
Soy nueva por aquí. He visto que hay algunos códigos postales a los que no enviáis. Es por la situación actual del covid-19 o en general?
Gracias!
Es por culpa de la situación actual. Son los códigos postales a los que la agencia de transportes no hace envíos. Va cambiando día a día (y cada vez son menos las restricciones).
Gracias!
Gracias por vuestro trabajo. Yo no he comprado recientemente porque por mis circunstancias habitualmente no hago pan. Me encantan vuestros productos y siempre habéis dado un servicio excelente. Si decidís abrir de nuevo a los clientes menos habituales, me parecerá genial. También comprendo vuestra decisión, sea la que sea. Es una situación extraordinaria y hay que tomar las decisiones que sean mejores para la empresa. Ánimo
Muchas gracias, Lourdes. Nos encantaría verte de nuevo como clienta.
HOLA , ME GUSTARIA SABER CUANDO PODRIA HACER UN PEDIDO?
GRACIAS
Raquel, todavía vamos con retraso. Mañana veremos cómo tenemos todo y decidiremos si empezamos a abrir o todavía necesitamos algunos días.
¡Buenos días!
El 31 de marzo hicimos un pedido y se confirmó y cobró el pago, pero no hemos recibido correo electrónico de confirmación y al mirar en nuestro historial de pedidos, hemos visto que el pedido tampoco aparece allí reflejado. Se ha quedado en la cesta de la compra pese a estar ya pagado. ¿Podéis confirmarnos si se ha registrado y si lo vamos a recibir? ¿Qué podemos hacer? ¡Muchas gracias por el esfuerzo que estáis haciendo!
Iris, la web está saturada y hay ocasiones en que el banco acepta el pedido pero la tienda online no recoge la petición. Ponte en contacto con nosotros por teléfono para localizar el pago en el banco y preparar el pedido.
Para acelerar el proceso, busca la hora a la que hiciste el pedido y qué tenía el carrito. Esperamos tu llamada.
Gracias, Rodrigo. Hemos intentado localizaros por teléfono varias veces, pero no responde nadie; imagino que la línea estará saturada. Os hemos enviado un correo electrónico con todos los detalles del pedido y un pantallazo con la información del cobro. Espero que os ayude y que lo podamos solucionar por allí. ¡Muchas gracias!
No te preocupes, Iris. Lo solucionaremos.
Buenas tardes, ¿teneis más o menos fecha para que clientes que no hayan hecho una compra en el último año pero que os hayan comprado vuelvan a poder hacer compra? Esta situación me parece que va para largo y por ejemplo a mi no me importaría tener que esperar a recibir el pedido con un plazo más largo de lo habitual. Muchas gracias por el esfuerzo que estáis haciendo.
Juanjo, el viernes vamos a ver cómo estamos y tomaremos una decisión. Mandaremos un correo y avisaremos por aquí. Permanece atento. Gracias a ti por los ánimos.
Muchas gracias Rodrigo, a ver si mañana podemos hacer pedido para poder tener harinas de calidad para pasar la semana santa entretenidos haciendo nuestro propio pan.
Mucho ánimo.
Ah, perdón, estaba revisando la tarjeta y me sale como pagado.
Muchas gracias por vuestra atención.
Patri
Hola!
He intentado hacer un pedido, y cuando ya había puesto la tarjeta, he vuelto a la página de la tienda. He vuelto a procesar el pago y me ha salido un mensaje de «operación no autorizada».
Solo era para consultar si el problema es de mi tarjeta o qué ha podido pasar…Si no se puede, no pasa nada, me gustan mucho vuestros productos y esperaré.
Gracias por vuestra atención y amabilidad, gracias por seguir ahí!
Buenos días
Quería dar las gracias a él Amasadero por lo bien que he recibido mi pedido, lo hice el día 25 y no ha sido tanta la espera, de nuevo mil gracias.
Un saludo
necesito 3o4 kilos de harina de fuerza para hacer pan, decizme alguna fecha para poder hacer pedido
Martín, ¿3 ó 4 kilos o 304 kg? Este viernes tendremos más claro los plazos. Iremos informando aquí mismo.
Buenos días, solo quería daros las gracias por el esfuerzo que estáis haciendo, no quiero ni imaginar el caos que tiene que ser en estos días. A los que nos encanta el producto que nos vendéis estoy segura que la espera no importa.
¡Mucho ánimo!
¡Muchísimas gracias, Maripaz! ¡Ánimo y paciencia para ti también!