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En esta página iremos publicando cualquier información que tengamos que pueda afectar a los pedidos o envíos.
Importante: horario de atención al cliente
Restringimos el horario de atención al cliente de 9:00 a 15:00 de LUNES A VIERNES.
Si tienes una consulta sobre cómo hacer pan, envíala por correo, por favor. No atenderemos esto tipo de consultas por teléfono. Estamos dando prioridad a la gestión de pedidos.
Retraso en los envíos (actualizado el 27/5/2020 a las 9:25 am)
Hoy se envían los pedidos de los días 24 y 25 de mayo y los primeros del día 26.
IMPORTANTE
Hemos abierto la web a todo el mundo y el aumento de pedidos va a a provocar un retraso en la preparación y envío.
Los pedidos tardarán unos 5 días en entregarse.
Gracias por tu comprensión.
Hice un pedido el 25 de marzo, estoy intentando hacer otro para mi madre que es celíaca y no me deja.
Cristina Raquel, tu correo no aparece en la base de datos de clientes. ¿Has usado otros?
De todas formas, tampoco podrías hacerlo todavía porque solo estamos aceptando pedidos de gente que haya hecho una compra entre el 15/3/2019 y el 15/3/2020. Es la decisión menos mala que hemos encontrado.
Mi madre es celiaca, no encuentra harina por ninguna parte. He intentado hacer un pedido y no puedo. En fin una lástima. Me había encantado la empresa.
Buenos días. Hace unos años hacía mi propio pan y os compraba los productos. Por circunstancias de la vida tuve que dejarlo y ahora, como muchos, estoy en aislamiento he retomado con ilusión mi antigua afición de fabricar mis propios panes. He gastado 80 euros en el mes de marzo en productos del Amasadero, lugar de referencia para los aficionados a las masas. Mi sorpresa ha sido hoy cuando me he dado cuenta que por realizar mis pedidos más tarde del día 15 de marzo, se me ha vetado en el sistema para que no pueda realizar pedidos. Lo considero un error imperdonable. Tendré que buscar otro distribuidor que sepa valorarme y no rechazo el pedido del día 27 porque tengo más conocimiento que ustedes. Que pasen un buen día. Gracias
Sentimos decepcionarle y perderle como cliente, Juan Carlos, pero es la única solución que hemos encontrado que nos permitiese mantener un mínimo de calidad en el servicio.
Un saludo.
Buenas , estoy intentando hacer un pedido pero no se como añadirlo a la cesta . Vivo en Córdoba capital . Gracias
Ahinoa, hemos tenido que restringir los pedidos a clientes que hayan hecho, por lo menos, una compra en el último año. Estamos saturados y los retrasos iban aumentando día a día.
Iremos abriendo el margen a medida que nos recuperemos.
Buenas tardes,
Estaba intentando hacer un pedido (teniendo en cuenta que se gestionará cuando se vaya liberando la carga que tenéis) pero a la hora de hacer click en alguna de las harinas solo me sale la opción de pagar a plazos y no la de añadir al carrito como habitualmente. Es esto normal? Gracias y ánimos!
Eva
Eva, hemos tenido que restringir los pedidos a clientes que hayan hecho una compra en el último año. La tuya es del 2018, por eso no puedes hacer el pedido.
Queremos abrir la venta a todo el mundo lo antes posible, pero estamos pidiendo a todo el mundo un poco de paciencia.
Hice un pedido el día 25/03/2020 para el código postal 14191, no aparece en el listado de los que no se sirven y he leído la ctualizacion del 31/03/2020 de que se preparaba y enviaba los pedidos que faltaban de ese día.
Me podéis confirmar que el pedido hecho a este código postal se sirve?
Trinidad, si el código postal no está en la lista, se enviará sin problema. Tu pedido todavía no se ha enviado y he preguntado por qué. En cuanto me contesten, te digo algo.
Hola buenos dias,
tengo un pedido en mi carrito, pero cuando quiero pagar, en la pantalla en que hay que poner los datos de la tarjeta, me da error?? es por la restricción que habéis echo? lo probé ayer y hoy y nada… no pasa de ahí.
Ya se que el pedido tardaría mas de normal en llegar y por supuesto que lo entiendo, pero no puedo hacerlo…
gracias y salud.
Rui, si el error es en la página en la que se piden los datos de la tarjeta, es que hay algún problema con la pasarela de pago.
No tiene nada que ver con la restricción. Prueba de nuevo y, si no funciona, haz el pago con Paypal o transferencia bancaria.
muchas gracias Rodrigo, ya esta solucionado.
Hola, Rodrigo te he hecho un pedido , quería pedirte levadura y no tenias ,ahora he recibido un email que ya tienes, como hago para que me la incluyas en el pedido anterior y como te la pago es que me salen los portes si te la pido ahora, ya me dices algo. Espero que estéis todos bien.Gracias.
Mercedes, en una situación normal te lo gestionábamos sin problema, pero ahora mismo lo único que podemos hacer es cancelar el pedido y que hagas uno nuevo.
Mil gracias por vuestro trabajo en estos dias, os estoy super agradecida, y tb gracias por seguir protocolos de limpieza estrictos.
Muchos ánimos, sois geniales!
Muchas gracias a ti, Diana 🙂
Buenas tardes,
¿Se puede realizar un pedido? En mi caso no me importaría que llegara más tarde.
Gracias y saludos!
Carolina, estamos a tope y hemos tenido que restringir los pedidos a clientes ya existentes. Iremos informando a medida que vayamos abriendo a más gente. Siento las molestias.