Blog
En esta página iremos publicando cualquier información que tengamos que pueda afectar a los pedidos o envíos.
Importante: horario de atención al cliente
Restringimos el horario de atención al cliente de 9:00 a 15:00 de LUNES A VIERNES.
Si tienes una consulta sobre cómo hacer pan, envíala por correo, por favor. No atenderemos esto tipo de consultas por teléfono. Estamos dando prioridad a la gestión de pedidos.
Retraso en los envíos (actualizado el 27/5/2020 a las 9:25 am)
Hoy se envían los pedidos de los días 24 y 25 de mayo y los primeros del día 26.
IMPORTANTE
Hemos abierto la web a todo el mundo y el aumento de pedidos va a a provocar un retraso en la preparación y envío.
Los pedidos tardarán unos 5 días en entregarse.
Gracias por tu comprensión.
Buenos días, nunca os he realizado pedido y me gustaría hacerlo, cuando podré hacerlo?
Rita, todavía tenemos un retraso de 3 días, pero estamos encarrilando el trabajo. A finales de semana tendremos más claro este asunto. Lo iremos publicando aquí mismo (y enviaremos un correo).
Buenos dias, estoy intentando llamaros pero comunicais constantemente. Soy cliente y he hecho mi ultimo pedido en Octubre de 2019. Queria saber si puedo realizar el pedido, cambiando la direccion que tengo puesta en mi cuenta actualmente por la de mi 2ª residencia, que es en la que me encuentro actualmente. Soy de Madrid, pero llevo en Cordoba ya mas de 15 dias. Gracias
Nuria, solo tienes que actualizar la dirección en el proceso de compra.
Muchas gracias, ya lo he hecho y efectuado el pedido.Saludos y cuidaros, vuestro esfuerzo es importantísimo para todos nosotros ahora, lo tendremos en cuenta siempre
Buenos días.
Soy cliente pero hace mucho tiempo que no os hago pedidos.
La situación generada por COVID-19 me ha llevado a recuperar la costumbre de hacer pan en casa.
Entiendo vuestra decisión de priorizar pedidos de clientes habituales.
¿Hay alguna lista de espera en la que apuntarse, o cuál sería el procedimiento para alguien que no hace pedidos desde hace años?
Gracias.
Óscar, no hay lista de espera. Iremos ampliando el rango de clientes que pueden comprar. Intentaremos hacerlo rápido para poder abrir las ventas normalmente lo antes posible.
Muchas gracias por la información,yo hice pedido el 23 de marzo y hacía más de un año que no pedía,como bien dicen los compañeros está situación nos empuja a hacer pan en casa,espero poder hacer otro pedido pronto,a la espera estoy Para pedir ya que no puedo hacer pedido,saludos
De nada, Almudena. Estamos rebajando poco a poco el retraso. A finales de semana tendremos más claro los siguientes pasos. Os mantendremos informados.
Muchos animos!! Seguid haciendo un trabajo estupendo como siempre.
Te agradecemos mucho los ánimos, Julio. ¡Nos hacen falta a todo el mundo!
Hola, si realicé una compra el miércoles 25, ¿qué probabilidad hay de que me entreguen durante esta semana que viene?
Saludos.
Andrés, los pedidos del 25 deberían estar entregados en los próximos 3 días.
Hola, hasta hoy no he visto la restricción a clientes nuevos que publican, hice un pedido el 25 de marzo, y el mismo ha sido cobrado por Uds. indicándome agencia de transporte, aviso de que seria informado de marcha del mismo, y fecha prevista de entrega,27/3 pero en ningún momento me ha saltado ninguna restricción al efectuarlo, pero a la vista de sus comentarios sobre a quien atenderán veo difícil que me lo sirvan, por lo que le ruego me indiquen si van a proceder a devolver el importe , y como actúo en este caso.
Si el envío se efectuara en dos o tres días no me importaría esperar pero me haría falta confirmación.
Mi numero de pedido es 095086
gracias
Ángel, nos referimos a los nuevos pedidos. Los que ya están hechos se prepararás. Recibirás el tuyo, no te preocupes.
Eso sí, vamos con un poco de retraso porque hay muchísimo trabajo acumulado (de ahí las restriccionas con los nuevos pedidos).
Recibido perfecto, gracias por mantener la conexión con los usuarios y consumidores.
Espero que los próximos pedidos que os haga sean ya en un entorno más tranquilo y superada la situación actual.
Muchas gracias de nuevo.
saludos
Ángel, el pedido debería salir hoy. Si quieres cancelarlo, avísanos lo antes posible por correo o dejando aquí un comentario (hay muchísimas llamadas y es posible que el teléfono comunique).
Buenas tardes
Rodrigo estoy intentando hacer un pedido de harinas y otras cosas y no me da opción
Gracias y cuidaros
Hola, Adela:
Hemos tenido que restringir los pedidos para reducir el retraso que iba creciendo día a día y estaba a punto de explotarnos en las manos.
La próxima semana iremos abriendo la tienda poco a poco.
Mi codigo postal es 43151 no sale en la lista,es un pueblo cerca de Tarragona,si hago pedido lo enviareis ? Muchas gracias.
Montse, ahora mismo hemos restringido los pedidos a los clientes que hayan hecho algún pedido en el último año. A partir de la semana que viene iremos abriendo los pedidos a más gente.
En Tarragona, a estas alturas, se sirve con normalidad.
Buenos días, hice un pedido hace unos días y me gustaría saber si lo voy a recibir. Son momentos duros y difíciles para todos y tenéis mi apoyo. Gracias por seguir trabajando. Un saludo.
Julia, mañana se empezarán a preparar los pedidos del 25 de este mes. Lo deberías recibir en algún momento de la próxima semana.
Muchas gracias por tu apoyo.
No estoy de acuerdo con esa restricción en las ventas. En estos días difíciles en los que surge la solidaridad de todo el mundo, el compañerismo, el querer ayudar al otro… vosotros en cambio ponéis trabas, dificultades y hacéis favoritismos. Sinceramente no lo entiendo. Puedo comprender que haya problemas de stock, retrasos en los envíos, que deis prioridad a profesionales, incluso que no se permitan comprar demasiadas unidades de ciertos productos… ¿pero cómo se justifica permitir a unos particulares hacer pedidos y a otros no? Tendréis vuestros motivos, pero para mi, que no soy cliente «suficientemente habitual», esta web es como si ya no existiera, ni ahora ni nunca. Lo siento, pero creo que os habéis equivocado. Un saludo
Susana, sabíamos que la decisión iba a enfadar a alguna gente.
Lo hemos decidido tras darle muchas vueltas.
No hacemos favoritismos: dejar abierto a todo el mundo puede acabar haciendo que no sirvamos a nadie. Por ejemplo, ayer se rompió la envasadora porque no ha parado de funcionar estos días. Si los pedidos se retrasan, comienzan las cancelaciones, reclamaciones y cada vez hay más y más trabajo. No es una situación sostenible.
Si tenemos que restringir pedidos, lo normal es darle servicio a los clientes que llevan con nosotros un tiempo y que son los que más contribuyen a mantener este negocio a flote. Si los perdemos por culpa de un mal servicio, es pan para hoy y hambre para mañana.
Para nosotros es importantísima la atención al cliente. Necesitamos poder asegurar unos mínimos.
El resto tendrá que esperar unos días. Solo pedimos paciencia.
Rodrigo, entonces tenéis pensado volver a abrirlo? Llevo una semana para haceros el pedido y ahora que lo iba a hacer cuando he entrado hoy en la web y he visto el mensaje me ha sorprendido, ojo. que lo entiendo, pero quería saber si esa decisión va a seguir… o si es solo un tema de unos días hasta que deís salida a lo que tengaís pendiente. Gracias!!
Noemi, iremos abriendo a medida que nos pongamos al día con el envío de los pedidos que tenemos y con la reposición de stock. No creo que tarde más de unos días.
Muchas gracias por entender la situación.
Mi madre es celiaca, no encuentra harina por ninguna parte. He intentado hacer un pedido y no puedo. En fin una lástima. Me había encantado la empresa.
Quisiera hacer una consuta con respecto a un pedido realizado el dia 31, el problema es que finalice el pedido y se realizo el cobro en mi cuenta pero no recibi la confirmacion de la orden, ahora no aparece el pedido en la pagina y los productos siguen en el carrito, pero el cobro sigue en mi tarjeta. Por favor quisiera ve como podemos resolver esto, gracias! Mauricio
Mauricio, te contesté hace unas horas en otro comentario que habías dejado. No te preocupes. Estamos con esto. Nos pondremos en contacto contigo en breve.
Buenas tardes. Ayer leí tu comentario y me quedé con las ganas de contestarte, dado que me parece una falta de decoro impresionante.
La empresa te está diciendo, que están haciendo un esfuerzo sobre humano para mantener el servicio.
Por un lado podría estar cerrados y en su casa como todo el mundo, pero están arriesgando su salud, para que gente como tu o como yo, pidan 1 Santo kg de harina.
Y tampoco han dicho que este cierre sea de por vida, solo que necesitan ponerse al día.
Yo por ejemplo tengo un pedido realizado el día 23 y hoy 28 todavía no ha salido del almacén, no quiero imaginar el grito en el cielo que pondrías si te pasa eso. Solo intentan ponerse al día para poder evitar un mal servicio.
Creo que debemos de ser un poco más empáticos en ese sentido. Y si quieres dejar de comprar por esta circunstancia, pues con el permiso de la empresa «tu te lo pierdes» Si yo formara parte de esta empresa te diría que si en estos momento que es cuando tú has querido contar conmigo para no moverte de tu casita… Yo te pido un poco de ayuda y no puedo contar con ella.
Pues «Hasta luego Maricarmen»
Un saludo reina
Totalmente de acuerdo, solo,faltaba que no fueran fieles a sus clientes habituales, aunque si compran a menudo igual no lo necesitan tan to, quiero decir que igual tienen reservas los clientes en su casa y estan acumulando. No obstante yo esperare lo que haga falta, sus productos son inmejorables. Animo la fuerza de vuestros clientes os apoya. Os esperare el tiempo que haga falta. Gracias por vuestro servicio, trabajo y sacrificio
Charo, muchas gracias por comprender la situación. Estamos trabajando lo más rápido que podemos para poder volver a vender con normalidad.
Honestamente, entiendo y acepto vuestra medida. Yo el
Último año no he realizado pedidos, así que esperaré (si tenéis precisión de cuando lo vais a retomar y podéis comentarlo, para estar atenta a cuando hacer el pedido) Si puedo hacerlo ahora estupendo y si no seguiré comprando aquí cuando esto pase, porque la calidad del producto y la garantía de vuestra profesionalidad es única.
Un saludo y gracias por vuestros esfuerzos
A ti te falta un hervor…bueno no, mejor 3 o 4. Saludos