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En esta página iremos publicando cualquier información que tengamos que pueda afectar a los pedidos o envíos.
Importante: horario de atención al cliente
Restringimos el horario de atención al cliente de 9:00 a 15:00 de LUNES A VIERNES.
Si tienes una consulta sobre cómo hacer pan, envíala por correo, por favor. No atenderemos esto tipo de consultas por teléfono. Estamos dando prioridad a la gestión de pedidos.
Retraso en los envíos (actualizado el 27/5/2020 a las 9:25 am)
Hoy se envían los pedidos de los días 24 y 25 de mayo y los primeros del día 26.
IMPORTANTE
Hemos abierto la web a todo el mundo y el aumento de pedidos va a a provocar un retraso en la preparación y envío.
Los pedidos tardarán unos 5 días en entregarse.
Gracias por tu comprensión.
Si vamos a los puntos de venta que tenéis en alguna de las ciudades, podemos encontrar y comprar vuestras harinas y levaduras?
Saludos
Antonio, ¿en dónde te gustaría comprar? Es para averiguar si tienen stock o están esperando que les enviemos harina.
En Panadería Ilustre de Málaga
Sabéis ya algo?
Antonio, no tienen. Hay que esperar.
Buenos días, entiendo perfectamente la situación, sólo me gustaría saber si estoy haciendo algo mal y por eso no puedo pedir o simplemente tengo que esperar.
Muchas gracias.
Cristina, ¿has iniciado sesión?
Si la he iniciado pero no me deja comprar, he leído más arriba que puede deberse al dispositivo en el que se haga?
Yo utilizado un mac pero con firefox no con safari. Gracias
Buenos días, los conocí por la web de Ana Lunarillos cuando compre vuestra harina y levadura en agosto del 2018 y fue hace poco que tuve tiempo para hacer el
Pan y vuestra harina y la levadura seca me encanto!!! Pero al
No haber hecho la compra directamente en su web no me permite hacerlo, es posible que me den de alta para poder hacer la compra? Espero lo que sea necesario. Pero no quiero comprar otro ingrediente que no sea vuestro.
Quedo a la espera de vuestra amable respuesta.
Ursula, nos ponemos en contacto contigo por correo.
Buenas tardes.
Quería preguntar si sabéis una fecha más o menos de apertura para pedidos online.
Yo soy de Málaga y por confinamiento no puedo desplazarme a vuestra tienda en Alhaurín ni aquí a vuestro proveedor local.
Dento de poco, Adrián.
Hola, yo cumplo los requisitos para hacer pedido pero me es imposible , llevo un par de semanas intentando , me lo podéis solucionar?
Gracias.
Prueba ahora, Cristina.
Buenos días
La verdad llevo unos días intentando haceros un pedido, pero de verdad no me importa esperar y entiendo perfectamente los motivos de priorizar a los clientes habituales.
Os he conocido recientemente y vuestra variedad de producto me parece fabulosa y orientado a la especialización en productos relacionado con la harina y variedad de utensilios. Esporádicamente compro online productos al peso en otro servicio similar al vuestro (no Amazón) pero vuestra variedad me llamó la atención.y por eso me inscribí como cliente.
Aunque no he realizado ninguna operación con vosotros, me inspira que sois un servicio confiable.
Gracias
Hola, Ricardo. Un poco de paciencia. Dentro de poco abriremos las ventas normalmente.
Gracias a Dios!
Yo compro vuestros productos a una intermediaria (que me encanta) pero se ha quedado sin harinas y estoy esperando a que reponga.
Yo soy persona en riesgo pues soy paciente oncológica y llevaba un tiempo pensando en hacerme mi propio pan y esta situación me ha llevado a ello, estoy contenta.
Espero que todo vuelva a la normalidad pronto.
Verdaderamente tenéis unos productos fabulosos, enhorabuena.
Gracias por vuestro servicio.
Un cordial saludo
Siempre agradecida
Aranza
Aranza, estamos preparando pedidos para ellos. También estamos a punto de abrir las ventas normalmente. Ya queda poco. Gracias por tener paciencia con nosotros.
Hola!! Yo también estoy súper interesada, mantenednos al tanto!!
¡Hola!
Me estoy introduciendo en el mundo del pan casero, y buscando información por internet descubrí esta página. He aprendido mucho, y además me parace muy interesante vuestra historia y vuestra política de empresa. Entiendo perfectamente la restricción de compras, y la apoyo. Quisiera además agradeceros lo que he aprendido con vosotros haciendo una compra en vuestra web, y por tanto llevo esperando un par de semanas (y no me importa). Solo quería preguntar si enviáis al extranjero (yo resido actualmente en Austria), porque de lo contrario, pues sería inútil que siga esperando.
Un saludo, y ¡ánimo!
Rafael Caro
Hola, Rafael:
Solo estamos enviando a España y Portugal peninsular y tenemos restringidos los envíos al resto de Europa.
Sentimos no poder atenderte.
Vaya, ¡qué pena!
Gracias por la respuesta.
Hola, hace más de un mes que tengo el pedido en la cesta pero no puedo tramitar la compra debido a las restricciones que entiendo perfectamente, pero es que ya llevo esperando un mes…
Pepe, os rogamos un poco de paciencia. Estamos hasta arriba.
Hola : Hace tiempo que intento comprar una placa Celsius , pero como no soy cliente habitual el sistema me rechaza la compra. Nunca he visto en ninguna web nada parecido. Amazon no funcionaría como lo hace si lo hiciese así seguro. Tendré opción a compra algún día? Si la situación del Covi se alarga , me temo que los no clientes no podremos serlo nunca.
Hola, Sonia:
No somos Amazon y estamos orgullosos de ello. Esta empresa es conocida por presionar a sus trabajadores peor pagados y a los de las subcontratas de transporte: desmayos en almacenes sin aire acondicionado o atropellos de los conductores que tienen que cubrir su cuota de entregas a cualquier precio son algunos ejemplos ya mencionados en los medios.
Jeff Bezos es un impresentable que quiere chulear hasta a Bill Gates.
Hemos duplicado la plantilla en el almacén y están trabajando a tope, incluso sábados y festivos. La atención al cliente está desbordada: el teléfono, Facebook y el correo no para de recibir más y más. Simplemente no tenemos los recursos para abrir a todo el mundo.
Sería pan para hoy y hambre para mañana: facturaríamos una barbaridad pero el servicio sería muy malo con retrasos de semanas, extravíos y esperas interminables para poder gestionar las incidencias. Perderíamos a nuestros clientes de siempre y los nuevos no nos volverían a comprar.
Espero que entiendas los motivos.
Hola Rodrigo:Entiendo lo que me dices y se que tienes parte de razón. Intentaré tener más paciencia a ver si habris la vengas.Gracias .
Muchas gracias, Sonia. Ya tenemos fecha para abrir la tienda normalmente y quedan pocos días. Iremos informando a lo largo de la semana.
Buenas noches.. siempre os he comprado y me enviabais a portugal que rs donde yo vivo. Seguís enviando? Gracias!
A Estoril sí se envía, Laura.
Gracias por poner tanto empeño en seguir sirviéndonos vuestros productos con tanto mimo. Os hice el un pedido el día 6 y contando que han estado por enmedio los días festivos, ya tengo en casa el o sido y todo perfecto. Mil gracias y cuidaos todos mucho. Un abrazo desde Ibiza.
¡Muchas gracias a ti, Rosario!