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En esta página iremos publicando cualquier información que tengamos que pueda afectar a los pedidos o envíos.
Importante: horario de atención al cliente
Restringimos el horario de atención al cliente de 9:00 a 15:00 de LUNES A VIERNES.
Si tienes una consulta sobre cómo hacer pan, envíala por correo, por favor. No atenderemos esto tipo de consultas por teléfono. Estamos dando prioridad a la gestión de pedidos.
Retraso en los envíos (actualizado el 27/5/2020 a las 9:25 am)
Hoy se envían los pedidos de los días 24 y 25 de mayo y los primeros del día 26.
IMPORTANTE
Hemos abierto la web a todo el mundo y el aumento de pedidos va a a provocar un retraso en la preparación y envío.
Los pedidos tardarán unos 5 días en entregarse.
Gracias por tu comprensión.
LLevo ni se sabe el tiempo esperando para hacer pedido, pero ahora por lo visto se da preferencia a los nuevos clientes, y los que antes del coronavirus pediamos online o comprabamos en tienda fisica no tenemos opción.
No me parece nada bien, y lo quiero hacer publico.
Muy disgustado por esta politica comercial
Alberto, es al revés: estamos dando prioridad a los clientes y solo pueden hacer pedidos quienes hayan hecho una compra entre las fechas indicadas. Con la siguiente ampliación de fechas, viendo tu historial de pedidos, podrás comprar.
En Madrid seguimos enviando harina a Babette (tendría que preguntar ahora si a Olavida también) y se puede comprar en su tienda, aunque la demanda es tanta que es conveniente llamar para asegurarse de que no están agotadas.
Hola
Yo soy de A coruña he hecho algún pedido en el pasado, y me gustaría volver a hacer otro, no se puede hacer a través de internet? se puede realizar un pedido telefónico?
Muchas gracias
Un saludo
Sandra, os estamos pidiendo paciencia. Permanece atenta.
Buenos días,
me gustaría hacer un pedido pero no es posible añadir productos a la cesta por la cantidad de pedidos que tenéis. Veo que vais liberando pedidos según van pasando las fechas.
Mi duda es que si en ningún momento puedo hacer pedido nunca podré estar dentro de esas fechas que vais liberando. ¿Cómo puedo entra en la rueda de pedidos para que en algún momento, cuando sea posible, pueda realizar el pedido?
gracias y ánimo,
María, iremos avisando por distintas vías. No podemos avisar uno a uno porque sois muchos.
Un poco de paciencia, que vamos avanzando poco a poco.
Genial! estaré a la espera. Muchas gracias y ánimo!
Buenos días,
me gustaría hacer un pedido pero no e sposible realizar pedidos según pone en cada artículo, no puedo añadir a la cesta.
veo q
María, ¿has iniciado sesión? Es necesario hacerlo para saber si cumples las condiciones para poder comprar. Las explicamos aquí mismo.
Hola,
Ante todo daros las gracias por intentar dar el mejor servicio, esta situación es muy complicada y me ha parecido bien la manera de organizaros.
Tengo una duda, ¿sabéis si poco a poco se van a levantar la restricción de los códigos postales? la verdad es que tengo curiosidad por saber el porqué de esa restricción (mi código es el 48012). Imagino que es por la agencia de transporte.
MIl gracias, seguid así y sobre todo cuidaros mucho
Los códigos postales son cada vez menos. Lo deciden ellos y nosotros lo comunicamos aquí. No depende de nosotros, Virginia.
¡Gracias por los ánimos 🙂
Buenas! Me gustaría estar al tanto de cuándo se podrá hacer de nuevo pedido para hacerlo en cuanto sea posible.
Muchas gracias y un saludo!
Hola hice un pedido el 30 de marzo y todavía no me llegó, el cargo está pasado por el banco, se los problemas que estáis teniendo pero como en mi cuenta de vuestra página no aparece el pedido no se si está hecho , si ya llegará, o hice algo mal en el pedido. Gracias y saludos
Mariola, nos ponemos en contacto contigo por correo para solucionarlo.
Soy consumidora de vuestras harinas pero si bien es cierto a través de otra página web de la cual soy compradora habitual , pero que en estos días no disponen tampoco de vuestras harinas .
Me habéis dado la oportunidad de poner mi correo en una lista de espera .¿ Debo interpretar que me avisareis cuando tengáis los pedidos actualizados ybya pueda comprar ?
Gracias , salud y mucho ánimo para seguir en estos difíciles momentos
Eso es, Carmen.
Buenas tardes. Primeramente quisiera comentar que nada tengo que ver con esta empresa mas que ser clienta antigua de el amasadero. Nada más. He leído algún comentario de un@ usuari@ más que enfadada por no poder recibir harina en estos momentos. Yo llevo haciendo pan y repostería (a nivel de casa) más de 20 años TODAS LAS SEMANAS y ahora no hay harina en el súper ni se la espera…Pues ME AGUANTO, pero me parece de lo más injusto cargar con una pequeña empresa que está intentando sobrevivir a la situación como puede…
Es verdad que siempre he estado más que contenta con esta empresa, su profesionalidad y su amabilidad en todo momento, pero…iInsisto! salgo en su defensa porque me parece injusta esta exigencia/queja sin sentido en unos momentos en los que si no tenemos harina no vamos a morir de hambre…
No hay harina en el súper yME AGUANTO…No me pueden servir harina en el Amasadero porque hace más de un año que no pido y ME AGUANTO…Seguro que puedo sobrevivir sin mis harinas habituales unas semanas.
Por desgracia y por suerte para much@s esta empresa está en primera línea de exposición al virus para poder mantener su negocioY eso implica que sus propios trabajadores y algún que otro transportista y trabajador se exponga en primera línea nuevamente para hacer un servicio a sus clientes. Estoy más que segura de que si pudieran servir a tod@s lo harían, pero milagros no se pueden hacer y menos en una situación de Estado de Alarma, con la plantilla al mínimo seguramente y con unas condiciones en una situación totalmente extraordinaria, dolorosa y de pena para muchas personas; así que compañer@, si no te sirven harina no es porque hagan exclusión y diferencias entre clientes…Simplemente es que milagros, no se pueden hacer y mucho menos en una situación tan desesperante como la que estamos viviendo…
Creo que lo que nos hace falta es tener un poco más de empatía y respeto por el que está trabajando en estos momentos tan difíciles y dolorosos y paciencia sobre todo, porque más ganas de volver a la normalidad y de hacer pan tenemos tod@s pero existe algo mucho más que éso… La empatía, la comprensión y la paciencia son virtudes, no defectos… Y realizar un ataque en público así me parece injusto, por eso publico yo también mi opinión. Buenas tardes
Olga, muchas gracias por tu apoyo. ¡Nos ayuda a seguir a tope!
¡Buenas tardes!
Soy un desastre, olvidé la contraseña. Llevo intentando entrar un par de días pero no recibo el link de reseteo. ¿Puede que lo tengáis desactivado?
¡Muchas gracias!
¿Has mirado en el spam o en la papelera? Es raro que acabe ahí, pero podría ser. Si no lo encuentras, avísame y nos ponemos en contacto contigo.
Hola Rodrigo.
Sí, lo he comprobado varías veces pero no, no llega a ninguna carpeta.
Muchas gracias.
Un saludo!
Manuel, nos ponemos en contacto contigo por la mañana.