Primeros auxilios
para el panadero casero.
Prospectos de masas

Coronavirus: situación actual de pedidos y entregas

Entrada publicada el 16 marzo 2020 en Aventura empresarial
Malo, como pan de plásticoRegular, como cruasán a la planchaNo está mal, como mi primer pan caseroBueno, como mi quinto pan casero¡Estupendo! Me acabo de comer la hogaza enterita (14 voto, media: 4,14 de 5)
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En esta página iremos publicando cualquier información que tengamos que pueda afectar a los pedidos o envíos.

Importante: horario de atención al cliente

Restringimos el horario de atención al cliente de 9:00 a 15:00 de LUNES A VIERNES.

Si tienes una consulta sobre cómo hacer pan, envíala por correo, por favor. No atenderemos esto tipo de consultas por teléfono. Estamos dando prioridad a la gestión de pedidos.

Retraso en los envíos (actualizado el 27/5/2020 a las 9:25 am)

Hoy se envían los pedidos de los días 24 y 25 de mayo y los primeros del día 26.

IMPORTANTE

Hemos abierto la web a todo el mundo y el aumento de pedidos va a a provocar un retraso en la preparación y envío.

Los pedidos tardarán unos 5 días en entregarse.

Gracias por tu comprensión.

Recibe por correo las actualizaciones del blog

'308 Responses to “Coronavirus: situación actual de pedidos y entregas”'
  1. Christian dice:

    Buenas tardes, realicé el pedido el pasado 9 de mayo, ¿podríais decirme aproximadamente cuando podría salir el pedido de vuestros almacenes, contando con que vais por el dia 5 de mayo?

    Muchas gracias. Saludos.

  2. María Eugenia Moreno dice:

    Hola
    Hice un pedido el pasado 26 de abril y,según decía el correo que me enviasteis, salía el día 30 de abril. También me decíais que la empresa de mensajería se pondría en contacto conmigo y a día de hoy, aún estoy esperando tanto el paquete como el correo de la mensajería. Mi número de pedido es 100574.
    Podéis decirme: a) dónde está mi pedido, b) cuándo lo voy a recibir. Os he llamado varias veces por teléfono y no contestáis.
    Si no voy a recibir el pedido mañana, por favor, ruego lo canceléis porque ya no lo necesito.
    Gracias.

  3. ANA BELEN HOYA SANTOS dice:

    Buenas tardes:
    Querría saber, si es posible, la caducidad de la levadura Fermipan. La fecha de Mauripan sí aparece en la web, y querría saber si la otra tiene una caducidad más larga para considerar comprarla, siendo tanta cantidad. También desearía saber si vais a reponer pronto la harina Multicereali de Molino Grassi (que compro regularmente), y si la harina de pizza que vendéis es de esta misma marca y está envasada en papel. Hace tiempo compré vuestra harina para pizza y venía en vuestros envases de plástico, pero veo que esta tiene el dibujo de Molino Grassi, que vende en papel. No sé si dispondréis de tiempo para responder a mis preguntas, entiendo que pueda no ser así. Muchísimas gracias de todas formas.

    • Ana Belén, la fecha de caducidad es el 3 de abril de 2021.

      La harina especial para pizza es la de siempre y viene en bolsa de plástico La foto es la de los sacos de 25 kg en los que viene la harina de Italia.

      La harina multicereales no debería tardar demasiado, pero hay algunos proveedores están siendo un poco impredecibles.

  4. Lourdes Ramírez dice:

    Era de las que he tenido que esperar a que se abriera a todo el mundo, pero la espera ha merecido la pena. El servicio ha resultado más rápido de lo esperado y la calidad excelente. Ahora a practicar y probar. Muchas gracias por el trato y la rapidez.

  5. Noelia dice:

    Hola,
    Intento entrar en mi cuenta, pero no recuerdo la contraseña, y no me llega el link para crear una nueva. Me podríais ayudar?
    Muchas gracias de antemano

  6. J.Daniel dice:

    Gracias por vuestro esfuerzo, entrega, dedicación, profesionalidad…y paciencia(mantener la calma leyendo según que comentario os hace más grandes si cabe!! Ánimo, salud y que el trabajo que hoy os desborda…maña sea lo que os permita llegar donde queráis, y que quién hoy está con vosotros, sea nuev@ o viej@ client@, no se vaya cuando pase la marea!! Un abrazo. QUE VIVA EL AMASADERO!!

  7. Ainhoa dice:

    Buenos días,
    Hoy ha llegado el día en el que habéis decidido complicaros la vida aún más y trabajar el triple -si cabe- para que nosotros podamos tener alimento en casa y hacer experimentos con mayor o menor acierto. Por eso quería tener unas palabras de agradecimiento a todos y cada uno que trabajan en El Amasadero y para el Amasadero.

    Poder hacer pan en casa es de las cosas más satisfactorias que existen y todos vosotros hacéis posible eso cada día proporcionandonos materias primas de calidad excepcional. Así que desde mi pequeñito atril aquí puesto, os digo:

    Animo!! GRACIAS!! Para los que os compramos vuestros productos desde hace tiempo, sois un orgullo! Para los que os compran por primera vez, sois un descubrimiento maravilloso y para los que no os conocen todavía, sois una joya oculta!

    Me consta que estáis trabajando muy duro para dar servicio a todo lo que se os ha venido encima, pero sois un pilar fundamental – cereales, alimento básico de dieta mediterránea y de la historia de la humanidad..- y pase lo que pase, virus, crisis, palabras desalentadoras llenas de rencor… No cambieis, porque lo estáis haciendo muy bien, lo mejor que sabéis y con la mejor intención para que todos tengamos acceso a productos de primera necesidad y que tanto reconfortan

    Lo dicho, GRACIAS y muchísimo ÁNIMO

  8. Oliver dice:

    Buenos días,

    Lo primero felicitaros por el esfuerzo que realizáis en estos días tan complicados.
    ¿Que previsión tenéis en la reposición de artículos? Quitando las harinas veo que lo demás está todo prácticamente agotado…

    Un saludo y mucho ánimo

  9. MARIA JOSE dice:

    Siento volver a molestaros, una pregunta breve: tenéis previsión para reposición del KIT DE PIZZA (con la plancha Celsius y demás)? Gracias

  10. Maria del Mar dice:

    Completando mensaje anterior.. : He comprado alguna vez vuestra harina en Maria lunarillos y me ha encantado, pero ya no me queda. Cómo puedo pediros más a vosotros directamente. Gracias

  11. María José dice:

    Buenas tardes.
    Estoy intentando hacer un pedido desde hace varios días, pero no puedo por que tenía en el carrito un producto (levadura de repostería) que ya no está disponible y no lo puedo quitar.
    Lo hago desde el móvil con sistema Android.

    Me podéis ayudar?
    Gracias. Un saludo

  12. Antonio dice:

    Hola,

    Compro vuestros productos en Panadería Ilustre de Málaga (hasta que podía desplazarme).
    ¿Sabéis cuándo podréis abrir los pedidos a quien no haya comprado antes por la web?

    Muchas gracias!

  13. MARIA JOSE dice:

    Buenas noches:
    Estoy pendiente de que abráis la venta a personas que nunca os han comprado directamente. He recibido hoy un mail vuestro en ese sentido, en el que me comentáis que faltan unos días para que podamos comprar. Sabéis cuántos días? La harina está agotada en todas sus formas y variantes en todos los sitios de compra generalistas que hay en mi Ciudad. No tengo disponibilidad para ir a buscarlas en otra Ciudad por mi trabajo (soy Médico) y francamente estoy deseando hacer un pan y un bizcocho!!!! Me podéis decir aproximadamente si abriréis la opción de compra esta semana?
    Gracias.

  14. Manuel dice:

    Hola,

    Simplemente quería escribiros para agradecer vuestra paciencia, buen hacer y saber estar en estos momentos aciagos que todos estamos sufriendo y de los que con toda seguridad podremos salir si todos nos decidimos a remar en la misma dirección.

    Fuerza y Ánimo.
    #yopanarra

    Gracias & Saludos.

  15. Sara dice:

    Hola buenas! He comprado vuestras harinas, pero a través de María Lunarillos, aprovechando pedidos que he hecho ahí, en este caso sería posible compraros directamente a vosotros? He visto que teneis restricciones.. Ya me diréis! Muchas gracias! Ah! Y cuando tendréis la Celsius disponible otra vez?

  16. Luis MIguel dice:

    Me he quedado fuera por un par de días, mi último pedido es del 29/12/2016, ¿ampliaréis la ventana esta semana?

    Gracias.

  17. mar dice:

    Buenas! he visto que tenéis cerrado los pedidos para los que no hemos realizado ninguno con anterioridad a todo este lío. Yo hasta ahora, he he comprado alguno de vuestros productos a través de la web de Maria lunarillos .¿seria posible que cuando abráis los pedidos me mandarais un mail? Muchas gracias!!

  18. Ana Belén dice:

    Hola, buenas tardes…… Tengo problemas para hacer mi pedido, entro dentro del plazo requerido ahora, pero no puedo añadir al carrito….. Me podrían ayudar, por favor….. Gracias!!!

  19. olatz goikoetxea dice:

    Hola !!!! Buenas tardes!! tengo un pequeño problema con el carrito de la compra : no puedo borrar un producto que esta agotado y que hasta que no borre del carrito no puedo seguir con el proceso de compra .
    Llevo 2 dias intentando hacerlo y otros productos si que consigo borrarlos.

    Gracias!!!!

  20. Inma dice:

    hola, he leido en vuestra páguina ésto: Importante: solo pueden hacer pedidos los clientes que hayan hecho, por lo menos, una compra a partir del 1/1/17.
    y mi pregunta es si cuenta a ver efectuado la compra en tienda física como es mi caso, podría demostrarlo con justificante del banco. Un saludo y gracias.

  21. Antonio dice:

    Si vamos a los puntos de venta que tenéis en alguna de las ciudades, podemos encontrar y comprar vuestras harinas y levaduras?
    Saludos

  22. Cristina dice:

    Buenos días, entiendo perfectamente la situación, sólo me gustaría saber si estoy haciendo algo mal y por eso no puedo pedir o simplemente tengo que esperar.
    Muchas gracias.

  23. Ursula Stein dice:

    Buenos días, los conocí por la web de Ana Lunarillos cuando compre vuestra harina y levadura en agosto del 2018 y fue hace poco que tuve tiempo para hacer el
    Pan y vuestra harina y la levadura seca me encanto!!! Pero al
    No haber hecho la compra directamente en su web no me permite hacerlo, es posible que me den de alta para poder hacer la compra? Espero lo que sea necesario. Pero no quiero comprar otro ingrediente que no sea vuestro.
    Quedo a la espera de vuestra amable respuesta.

  24. Adrián dice:

    Buenas tardes.

    Quería preguntar si sabéis una fecha más o menos de apertura para pedidos online.
    Yo soy de Málaga y por confinamiento no puedo desplazarme a vuestra tienda en Alhaurín ni aquí a vuestro proveedor local.

  25. Cristina dice:

    Hola, yo cumplo los requisitos para hacer pedido pero me es imposible , llevo un par de semanas intentando , me lo podéis solucionar?
    Gracias.

  26. Ricardo dice:

    Buenos días

    La verdad llevo unos días intentando haceros un pedido, pero de verdad no me importa esperar y entiendo perfectamente los motivos de priorizar a los clientes habituales.
    Os he conocido recientemente y vuestra variedad de producto me parece fabulosa y orientado a la especialización en productos relacionado con la harina y variedad de utensilios. Esporádicamente compro online productos al peso en otro servicio similar al vuestro (no Amazón) pero vuestra variedad me llamó la atención.y por eso me inscribí como cliente.

    Aunque no he realizado ninguna operación con vosotros, me inspira que sois un servicio confiable.
    Gracias

    • Hola, Ricardo. Un poco de paciencia. Dentro de poco abriremos las ventas normalmente.

      • Gracias a Dios!

        Yo compro vuestros productos a una intermediaria (que me encanta) pero se ha quedado sin harinas y estoy esperando a que reponga.
        Yo soy persona en riesgo pues soy paciente oncológica y llevaba un tiempo pensando en hacerme mi propio pan y esta situación me ha llevado a ello, estoy contenta.
        Espero que todo vuelva a la normalidad pronto.

        Verdaderamente tenéis unos productos fabulosos, enhorabuena.

        Gracias por vuestro servicio.

        Un cordial saludo

        Siempre agradecida
        Aranza

      • Celia dice:

        Hola!! Yo también estoy súper interesada, mantenednos al tanto!!

  27. Rafael Caro dice:

    ¡Hola!

    Me estoy introduciendo en el mundo del pan casero, y buscando información por internet descubrí esta página. He aprendido mucho, y además me parace muy interesante vuestra historia y vuestra política de empresa. Entiendo perfectamente la restricción de compras, y la apoyo. Quisiera además agradeceros lo que he aprendido con vosotros haciendo una compra en vuestra web, y por tanto llevo esperando un par de semanas (y no me importa). Solo quería preguntar si enviáis al extranjero (yo resido actualmente en Austria), porque de lo contrario, pues sería inútil que siga esperando.

    Un saludo, y ¡ánimo!

    Rafael Caro

  28. Pepe dice:

    Hola, hace más de un mes que tengo el pedido en la cesta pero no puedo tramitar la compra debido a las restricciones que entiendo perfectamente, pero es que ya llevo esperando un mes…

    • Pepe, os rogamos un poco de paciencia. Estamos hasta arriba.

    • Sonia dice:

      Hola : Hace tiempo que intento comprar una placa Celsius , pero como no soy cliente habitual el sistema me rechaza la compra. Nunca he visto en ninguna web nada parecido. Amazon no funcionaría como lo hace si lo hiciese así seguro. Tendré opción a compra algún día? Si la situación del Covi se alarga , me temo que los no clientes no podremos serlo nunca.

      • Hola, Sonia:

        No somos Amazon y estamos orgullosos de ello. Esta empresa es conocida por presionar a sus trabajadores peor pagados y a los de las subcontratas de transporte: desmayos en almacenes sin aire acondicionado o atropellos de los conductores que tienen que cubrir su cuota de entregas a cualquier precio son algunos ejemplos ya mencionados en los medios.

        Jeff Bezos es un impresentable que quiere chulear hasta a Bill Gates.

        Hemos duplicado la plantilla en el almacén y están trabajando a tope, incluso sábados y festivos. La atención al cliente está desbordada: el teléfono, Facebook y el correo no para de recibir más y más. Simplemente no tenemos los recursos para abrir a todo el mundo.

        Sería pan para hoy y hambre para mañana: facturaríamos una barbaridad pero el servicio sería muy malo con retrasos de semanas, extravíos y esperas interminables para poder gestionar las incidencias. Perderíamos a nuestros clientes de siempre y los nuevos no nos volverían a comprar.

        Espero que entiendas los motivos.

        • Sonia dice:

          Hola Rodrigo:Entiendo lo que me dices y se que tienes parte de razón. Intentaré tener más paciencia a ver si habris la vengas.Gracias .

  29. Laura dice:

    Buenas noches.. siempre os he comprado y me enviabais a portugal que rs donde yo vivo. Seguís enviando? Gracias!

  30. Rosario dice:

    Gracias por poner tanto empeño en seguir sirviéndonos vuestros productos con tanto mimo. Os hice el un pedido el día 6 y contando que han estado por enmedio los días festivos, ya tengo en casa el o sido y todo perfecto. Mil gracias y cuidaos todos mucho. Un abrazo desde Ibiza.

  31. Alberto Ceniza dice:

    LLevo ni se sabe el tiempo esperando para hacer pedido, pero ahora por lo visto se da preferencia a los nuevos clientes, y los que antes del coronavirus pediamos online o comprabamos en tienda fisica no tenemos opción.
    No me parece nada bien, y lo quiero hacer publico.
    Muy disgustado por esta politica comercial

    • Alberto, es al revés: estamos dando prioridad a los clientes y solo pueden hacer pedidos quienes hayan hecho una compra entre las fechas indicadas. Con la siguiente ampliación de fechas, viendo tu historial de pedidos, podrás comprar.

      En Madrid seguimos enviando harina a Babette (tendría que preguntar ahora si a Olavida también) y se puede comprar en su tienda, aunque la demanda es tanta que es conveniente llamar para asegurarse de que no están agotadas.

  32. sandra dice:

    Hola

    Yo soy de A coruña he hecho algún pedido en el pasado, y me gustaría volver a hacer otro, no se puede hacer a través de internet? se puede realizar un pedido telefónico?
    Muchas gracias

    Un saludo

  33. María dice:

    Buenos días,
    me gustaría hacer un pedido pero no es posible añadir productos a la cesta por la cantidad de pedidos que tenéis. Veo que vais liberando pedidos según van pasando las fechas.
    Mi duda es que si en ningún momento puedo hacer pedido nunca podré estar dentro de esas fechas que vais liberando. ¿Cómo puedo entra en la rueda de pedidos para que en algún momento, cuando sea posible, pueda realizar el pedido?
    gracias y ánimo,

  34. María dice:

    Buenos días,
    me gustaría hacer un pedido pero no e sposible realizar pedidos según pone en cada artículo, no puedo añadir a la cesta.
    veo q

  35. Virginia dice:

    Hola,

    Ante todo daros las gracias por intentar dar el mejor servicio, esta situación es muy complicada y me ha parecido bien la manera de organizaros.

    Tengo una duda, ¿sabéis si poco a poco se van a levantar la restricción de los códigos postales? la verdad es que tengo curiosidad por saber el porqué de esa restricción (mi código es el 48012). Imagino que es por la agencia de transporte.

    MIl gracias, seguid así y sobre todo cuidaros mucho

  36. Arkaitz dice:

    Buenas! Me gustaría estar al tanto de cuándo se podrá hacer de nuevo pedido para hacerlo en cuanto sea posible.
    Muchas gracias y un saludo!

  37. Mariola dice:

    Hola hice un pedido el 30 de marzo y todavía no me llegó, el cargo está pasado por el banco, se los problemas que estáis teniendo pero como en mi cuenta de vuestra página no aparece el pedido no se si está hecho , si ya llegará, o hice algo mal en el pedido. Gracias y saludos

  38. Carmen dice:

    Soy consumidora de vuestras harinas pero si bien es cierto a través de otra página web de la cual soy compradora habitual , pero que en estos días no disponen tampoco de vuestras harinas .
    Me habéis dado la oportunidad de poner mi correo en una lista de espera .¿ Debo interpretar que me avisareis cuando tengáis los pedidos actualizados ybya pueda comprar ?
    Gracias , salud y mucho ánimo para seguir en estos difíciles momentos

  39. Buenas tardes. Primeramente quisiera comentar que nada tengo que ver con esta empresa mas que ser clienta antigua de el amasadero. Nada más. He leído algún comentario de un@ usuari@ más que enfadada por no poder recibir harina en estos momentos. Yo llevo haciendo pan y repostería (a nivel de casa) más de 20 años TODAS LAS SEMANAS y ahora no hay harina en el súper ni se la espera…Pues ME AGUANTO, pero me parece de lo más injusto cargar con una pequeña empresa que está intentando sobrevivir a la situación como puede…

    Es verdad que siempre he estado más que contenta con esta empresa, su profesionalidad y su amabilidad en todo momento, pero…iInsisto! salgo en su defensa porque me parece injusta esta exigencia/queja sin sentido en unos momentos en los que si no tenemos harina no vamos a morir de hambre…

    No hay harina en el súper yME AGUANTO…No me pueden servir harina en el Amasadero porque hace más de un año que no pido y ME AGUANTO…Seguro que puedo sobrevivir sin mis harinas habituales unas semanas.
    Por desgracia y por suerte para much@s esta empresa está en primera línea de exposición al virus para poder mantener su negocioY eso implica que sus propios trabajadores y algún que otro transportista y trabajador se exponga en primera línea nuevamente para hacer un servicio a sus clientes. Estoy más que segura de que si pudieran servir a tod@s lo harían, pero milagros no se pueden hacer y menos en una situación de Estado de Alarma, con la plantilla al mínimo seguramente y con unas condiciones en una situación totalmente extraordinaria, dolorosa y de pena para muchas personas; así que compañer@, si no te sirven harina no es porque hagan exclusión y diferencias entre clientes…Simplemente es que milagros, no se pueden hacer y mucho menos en una situación tan desesperante como la que estamos viviendo…

    Creo que lo que nos hace falta es tener un poco más de empatía y respeto por el que está trabajando en estos momentos tan difíciles y dolorosos y paciencia sobre todo, porque más ganas de volver a la normalidad y de hacer pan tenemos tod@s pero existe algo mucho más que éso… La empatía, la comprensión y la paciencia son virtudes, no defectos… Y realizar un ataque en público así me parece injusto, por eso publico yo también mi opinión. Buenas tardes

  40. Manuel dice:

    ¡Buenas tardes!

    Soy un desastre, olvidé la contraseña. Llevo intentando entrar un par de días pero no recibo el link de reseteo. ¿Puede que lo tengáis desactivado?

    ¡Muchas gracias!

  41. Cristina dice:

    Buenas tardes,

    estoy intentando comprar, y no me deja añardir la levadura al carrito, he hecho una compra dentro del periodo, ¿es porque no tenéis levadura? He iniciado sesión y nada.
    Gracias
    Saludos
    Cristina

  42. Lourdes dice:

    Si, ya lo intenté pero no me dejo ponerlo a cero

  43. Lourdes Gutierrez dice:

    Buenas tardes, estoy intentando hacer un pedido, ya que cumplo los últimos requisitos y como empecé a hacerlo ayer y pedí levadura que ya no teneis y el programa no me deja quitar ese producto. Cómo lo puedo eliminar para poder realizar el pedido con éxito. Muchas gracias.

    • Lourdes, en el carrito de la compra tienes un botón para quitar unidades del producto hasta dejarlo a cero justo debajo de las unidades. Es el – naranja que está al lado del +. ¿Lo ves?

  44. Manuela dice:

    Hola, a finales de marzo me abrí una cuenta con vosotros pero cuando intenté hacer el pedido no pude.
    Me comuniqué con vosotros y me indicasteis que sólo lo podrían hacerlo los que hubieram pedido algo entre el 15 y el 25 que más adelante se iría abriendo.
    Todos los días lo intento.
    Hoy por fin he recibido vuestro correo indicando que podía pedir si previamente lo había hecho entre el 15 de marzo y hoy.!!!
    Ya me gustaría, ya pero es imposible.
    A este paso nunca podré hacerlo.
    Me imagino que tenéis dificultades.
    Todos las tenemos.
    Bueno yo seguiré intentándolo… Es una de mis tareas del día.
    ¿ Hay alguna posibilidad?
    Un saludo.

    • Manuela, disculpa si no hemos sido claros con el correo: pueden comprar clientes que hayan hecho una compra después del 15 de marzo de 2018. El resto tiene que esperar todavía.

      Estamos pidiendo paciencia a todo el mundo. Vamos avanzando rápido y dentro de poco volveremos a ampliar.

  45. marifé dice:

    Hola, os he escrito un correo electrónico interesándome por un pedido realizado el 2 de abril y aunque ya ha sido cargado en el banco aún no lo he recibido. No sé si es debido a algún incidente o por el sobre trabajo que tenéis. Gracias

    • Marifé, no te preocupes porque recibirás tu pedido. Fue un problema que tuvimos durante la semana pasada. Si todavía no te han contestado al correo, será que no han llegado a él todavía (hay muchos), pero insisto en el programa interno de mensajería para que lo miren cuanto antes.

  46. Carlos dice:

    Yo sólo os transmito mi enhorabuena, por vuestro trabajo y esfuerzo, no es posible agradar a todos y más en estas circunstancias.
    Enhorabuena.

  47. Montserrat Abadal dice:

    Buenas tardes,
    Soy cliente habitual, observo que el código postal de mi ciudad Manresa está en la lista de los códigos que no envían.
    Mi pregunta es, si podrían hacer el envío igualmente y yo pasarlo a buscar por la agencia, así el mensajero no tendría que desplazarse hasta mi domicilio?
    Muchas gracias,
    Saludos cordiales,

    • Lo siento, Montserrat. El problema con estos códigos postales es que no pueden llegar los paquetes a la oficina. Tienes que esperar todavía.

      • Montserrat dice:

        Una pregunta, estoy leyendo que hay retrasos en los envíos.
        Puedo hacer el pedido y así cuando desbloqueen el tema de los códigos postales
        podréis ya hacerme el envío puesto que habrá pasado el plazo de entrega?.
        Saludos cordiales,

        • Montserrat, te pido por favor que no lo hagas. Tu pedido se quedaría parado en algún almacén de la compañía de transportes no sabemos ni cuánto tiempo ni dónde. Las posibilidades de que se extravíe o llegue en mal estado son mucho mayores y es un lío para ti y para nosotros.

          • Montserrat dice:

            Vale de acuerdo, me esperaré a que se desbloquee todo y entonces haré el correspondiente
            Pedido, muchas gracias por su atención.
            Saludos cordiales

  48. Ignacia dice:

    Hola:
    En la última actualización de la fechas indica que se puede pedir hasta hoy, pero el sistema sigue sin dejarme incluir en la cesta. Es correcto o entendí mal el post: “pedidos desde el 15/03/2018 hasta hoy.”
    Muchas gracias!

    • Ignacia, si has hecho algún pedido después del 15/03/2018 podrás hacer una compra, pero no veo tu correo en la base de datos. Todavía tienes que esperar un poco a que abramos las ventas a nuevos clientes.

  49. Alvaro dice:

    Ya queda menos para los que hicimos un pedido en 2017, animo!! que el buen servicio requiere control.

  50. David Fernandez Martinez dice:

    Buenas tardes
    Yo soy cliente vuestro, y mi último pedido fue en enero, ahora necesito hacer un nuevo pedido, pero no puedo, hay algún problema en la web también para los clientes antiguos, no me deja ni entrar?
    Gracias por el esfuerzo que hacéis
    Saludos

  51. Carmen dice:

    Buenos día, necesito levadura para panadero tipo levadura seca para hacer pan por favor he la necesito y no encuentro ningún sitio es agradecería me dijesen si ustedes no pueden facilitar vivo en un pueblo de Madrid gracias

  52. Julia dice:

    Buenos días: tengo varias harinas en el carrito y quisiera también levadura, pero no me permite comprarlas.
    Estoy dentro de las fechas en las que hice el último pedido para poder hacer otro nuevo. No se el motivo, pero quisiera el pedido todo junto, por el envío. Gracias.

  53. Cris dice:

    Buenos días me gustaría saber si os hago un pedido me lo podréis mandar, es que no me queda claro con eso de las restricciones de pedidos anteriores. Vivo en Alhaurín de la Torre, si se puede enviar sobre cuanto tiempo me tardaría en llegar aproximadamente?

  54. Pilar dice:

    Buenas tardes,
    ¿Por qué no se me permite comprar cuando el último pedido lo hice en diciembre de 2019?

    Saludos

    • Pilar, ¿has iniciado la sesión? Es necesario hacerlo para que la web te reconozca y te permita hacer pedidos. Si lo has hecho y tienes problemas, coméntamelo y veo qué pude estar pasando.

  55. Rebeca dice:

    Buenos días,

    No soy cliente vuestro pero conocía vuestra página desde hace años. Ahora com el confinamiento he vuelto a retomar la afición por hacer pan, esto de tener tiempo es lo que tiene. Quería preguntar si prevén abrir en algún momento la página para gente como yo, que estoy deseando hacer compra.

    Muchas gracias por su atención

    Saludos cordiales

  56. Carlos Bianchi dice:

    Hola!
    A mi me ha pasado como a Silvia, hice el pago con tarjeta el 7 de abril, en el banco aparece descontado, pero el pedido aparece como si faltara pagar.
    Saludos y muchas gracias por el esfuerzo que estáis haciendo.

  57. Patri dice:

    Hola!

    Solo deciros que me ha llegado hoy el pedido, un día antes de lo previsto, es fantástico!

    Muchas gracias por el trabajo que estáis haciendo para que todos podamos disfrutar de vuestros productos, os mando el más fuerte de los abrazos y sobre todo, cuidaos.

    Ánimo y seguid así.

    • ¡Muchísimas gracias, Patri!

      • Rosa dice:

        Mucha fuerza, no se si damos mas guerra con los mensajes o con la preparación de pedidos,
        solo daros ánimo, y el que no entienda la situación pues peor para él.
        Que difícil es tomar decisiones y gustar a todo el mundo,
        Yo que trabajo con clientes como vosotros he aprendido que es mejor dejar que se vayan algunos,
        porque cuando se es honesto la gente lo devuelve con creces, y la inmensa mayoría es comprensible y honesta también, el resto a lo mejor tienen problemas y los canalizan a través de los demás, no tiene importancia
        Ánimo y a seguir así

  58. Silvia dice:

    Hola Rodrigo,

    Antes de nada, muchas gracias por como estáis gestionando el tema de los pedidos.

    Yo os hice uno ayer por la tarde pero en mi cuenta siguen apareciendo los artículos en el carrito, como si el pedido estuviera todavía pendiente de realizar y no lo hubiera tramitado. Además, en mi historial de pedidos tampoco aparece reflejado.

    Os he enviado un correo adjuntando el justificante de pago y también una captura de la pantalla con los artículos que he comprado.

    Ya sé que habéis desactivado los mensajes que enviáis cuando recibís un pedido y que por eso no me ha llegado la confirmación pero ¿podéis echarle un vistazo a ver si se ha registrado y está todo correcto?

    Muchas gracias y disculpad las molestias.

    Saludos a todo el equipo.

  59. Manuela dice:

    Rodrigo, ya he podido hacerlo. ¡Qué bien! No sé por qué no me dejaba.

    Disculpa las molestias.

    Muchísimas gracias por todo. Sois muy amables.

  60. Manuela dice:

    Rodrigo, sí, ya me di cuenta de que debía iniciar sesión para que la cuenta supiese quién era. Pero no me dejó y continúa sin dejarme hacer el pedido.

    Gracias de nuevo.

    • Manuela, mándamos un correo con lo que necesites y te creamos el pedido nosotros. Recibirás un enlace para hacer el pago.

      En el mensaje explica que te he dicho en el blog que lo hagas así (la persona que atiende los correos es otra).

  61. Manuela dice:

    Estimado Rodrigo:

    Estoy intentando hacer un pedido de harina integral de espelta y levadura panadera, pero vuestra página me dice que no puedo. Sé que habéis restringido los pedidos a los clientes que hayan hecho una compra, al menos, entre el 15/9/2018 y el 25/3/2020. Yo hice mi último pedido el 13/1/2020, así que estoy dentro de las fechas. Por favor, ¿hay algún problema que yo no sepa? Si no puedo, me aguanto, por supuesto, pero es que las fechas no me cuadran.

    Muchísimas gracias por tu atención.

    Un saludo,

  62. Ana Belén dice:

    Buenas tardes.. ayer hice un pedido y soy clienta, lo que pasa que hice el pago con Paypal que fue aceptado pero no me llegó ningún mensaje vuestro. Todo bien? Menuda currada tenéis. yo soy enfermera y bloguera y como tengo que salir lo mínimo y soy panarra desde hace muchos años, veo cada vez más gente metida por el pan… al menos tenemos esa buena noticia. Ánimo y deseosa que me llegue el pedido. Saludos

  63. César dice:

    Gracias por vuestro trabajo y profesionalidad. Pedidos hechos el domingo pasado y entregados en tiempo récord para la que está cayendo. Si los productos son buenísimos, el trato es insuperable. Millón de gracias!

  64. Roberto dice:

    Buenos días, aunque creo que ya les pregunté hace tiempo, pero por si han cambiado, tenéis entrega en las Islas Canarias?
    Un saludo y muchas gracias.

  65. Flor dice:

    Buenos días¡

    perdón por molestar con tanto trabajo que tenéis¡

    sólo es un mensaje de ánimo y reconocimiento a vuestra seriedad; yo no soy cliente habitual (os sigo por varios medios y por recomendaciones en redes de la familia Webos y otros blogs, pero nunca llegué a realizar un pedido) así que me toca esperar para realizarlo y desde ya os digo que lo haré¡¡

    muchas gracias, por mi parte comprendo perfectamente vuestra decisión de “respetar” a vuestros clientes ¡¡

    salud a todos¡

  66. Sandra dice:

    Admiro vuestra honradez y vocación de servicio a vuestros clientes habituales. Esperaré pacientemente a que podáis pasar este pico, ya que conozco vuestros productos a través de otra web de repostería. El pan de plátano está en otro nivel con vuestra repostera :)

    Mucho ánimo y gracias por el esfuerzo!!

  67. María Angeles dice:

    Buenas tardes.
    Hoy me llego mi pedido de harinas, daros las gracias por el gran esfuerzo que estáis haciendo. Como siempre me llego bien y una calidad excelente.
    Muchísimas gracias. Un cordial saludo

  68. Celia dice:

    Buenos días,

    Soy cliente habitual y he realizado pedidos entre las fechas que indicáis pero no me deja añadir ningún producto a la cesta. ¿Podríais decirme cómo puedo haceros un pedido?

    Muchísimas gracias!!

  69. Javier dice:

    Hola!! Cuando calculáis que podreis empezar a atender pedidos de los que no hemos tenido la suerte de haberos conocido antes? Supongo que como a muchos, el confinamiento está ayudando a que desarrolle mis dotes culinarios! Muchas gracias!

  70. Maria Carmen dice:

    Esta mañana os puse una pregunta respecto a mi pedido, que no me llegaba ninguna notificacion del envio del transportista, pues solucionado! Me acaba de llegar el pedido, os doy las gracias por el esfuerzo que estais haciendo en estos dias de pandemia.
    Feliz con mis harinas!! Infinitas gracias!

  71. Maria dice:

    Buenas tardes,

    Al consultar la situación de pedidos y entregas, veo que hay una actualización del dia 5 donde se indica que ese dia salen todos los pedidos del dia 1 y 2 de Abril.
    Sin embargo, yo realicé un pedido el pasado dia 1 de Abril y no me ha llegado el e-mail de salida ni de seguimiento.
    ¿me podéis acualizar el estado del mismo?
    Gracias y un saludo

  72. Laura dice:

    Buenos días,
    Vaya por delante que entiendo perfectamente las medidas tomadas…pero quisiera saber si creeis que en algun momento, podreis abrir a clientes que aun no hemos usado nunca vuestra web? Muchas gracias.

  73. Noelia dice:

    Muchas gracias por ir abriendo la restricción de pedidos poco a poco. Yo no soy clienta de antes, por motivos de llevar 7 años viviendo en el extranjero, pero soy seguidora de webos fritos y junto con mi niño de 2 años nos hemos aficionado a hacer pan. Estoy deseando poder comprar en vuestra tienda ya que he oído muy buenos comentarios de vuestros productos. Un aplauso por el esfuerzo que estáis haciendo

  74. Nuria dice:

    Acabamos de recibir vuestro pedido. Muchas gracias por el esfuerzo tan grande que estáis haciendo. Tal como os dije con anterioridad lo tendremos siempre en cuenta, no olvidaremos como os estais portando.Muchas gracias

  75. Elena dice:

    hice miercoles un pedido (soy cliente habitual), y no me llego email de confirmación ni veo el pedido reflejado en mi cuenta pero sin embargo tengo el dinero descontado de la cuenta, podrías decirme si os figura el pedido?? Y en q plazo estáis enviando??

    • Elena, no te preocupes. Recibirás tu pedido. Nos ponemos en contacto contigo. Estamos teniendo problemas con el aumento repentino de tráfico y a veces la web no recoge el pedido correctamente.

      Ten preparada una captura de pantalla del cargo en el banco en donde se vea el importe y la fecha. También vamos a necesitar que nos digas qué productos tenías.

  76. Rocio B. dice:

    Hola Rodrígo.
    Somos clientes habituales y la pagina web no nos deja hacer ningun pedido.
    Es normal?
    Un saludo.

  77. Adela dice:

    Buenas Rodrigo , como comentaste que quizás para el día 5 se podrían hacer pedidos , lo he intentado pero para mi sorpresa ningún producto se puede añadir al carrito ……..
    Hasta cuando más o menos
    Gracias

    • Adela, todavía vamos con 2 días de retraso (ya hemos recuperado dos días).

      Pero no vamos a descansar en Semana Santa y estaremos preparando pedidos a tope. Creemos que el próximo lunes empezaremos a abrir las ventas a más gente.

  78. Antonio dice:

    Hola:
    Esto del coronavirus me ha servido para reengancharme a hacer pan y dulces, que por un problema lo tuve que dejar.

    ¿Cuando nos abres la tienda a los que llevamos un tiempo sin hacer pedidos?

    Un saludo y gracias por tu gran trabajo.

  79. Sergio dice:

    Hola Rodrigo,
    entiendo perfectamente la restricción y el momento difícil ara todos. También creo que tenéis clientes de hace muchos años que también hacemos “el amasadero” aunque en los últimos meses no hayamos hecho un pedido (a veces no se hacen porque no hay de lo que se necesita).

    Mucho Ánimo.

  80. Laura dice:

    Buenas tardes, hacéis de nuevo envíos a nuevos clientes o solo a los habituales? Gracias

  81. Yolanda dice:

    Hola a todos. Aunque no haya realizado ningún pedido aún, os sigo hace mucho, y he realizado muchas de vuestras recetas.
    Me llegan puntualmente a mi correo.
    Era un problema hacer pedidos por mi horario.
    Ahora podría recibirlos sin problema por el confinamiento, pero entiendo vuestra política perfectamente.
    Esperaré pacientemente a que las cosas se calmen y pueda organizar la recogida de vuestros productos. Gracias de todas formas por seguir en la brecha.
    Una fiel seguidora vuestra.

  82. Mauricio dice:

    Quisiera hacer una consuta con respecto a un pedido realizado el dia 31, el problema es que finalice el pedido y se realizo el cobro en mi cuenta pero no recibi la confirmacion de la orden, ahora no aparece el pedido en la pagina y los productos siguen en el carrito, pero el cobro sigue en mi tarjeta. Por favor quisiera ve como podemos resolver esto, gracias! Mauricio

  83. Alejandra dice:

    Nunca he realizado compra al Amasadero. ¿Cuándo serviréis a nuevos clientes? Entiendo perfectamente la decisión. Muchas gracias.

    • Alejandra, esta semana no vamos a parar ni durante los festivos para poder adelantar todo lo posible y empezar a abrir gradualmente la tienda el lunes que viene. Permanece atenta.

      Muchas gracias por tu comprensión.

  84. Jose Miguel dice:

    Hola,
    quisiera saber cuando se podrían hacer pedidos para los clientes nuevos
    Con esta situación, entiendo que estéis desbordados
    Un saludo y ánimo

    • Jose Miguel, esta Semana Santa nos la vamos a pasar en el almacén preparando pedidos. Creemos que la semana que viene podremos empezar a abrir gradualmente la tienda. Permanece atento.

      ¡Muchas gracias por los ánimos!

  85. Jose luis dice:

    Estoy necesitando haceros un pedido,mi primer pedido, pero veo que por ahora no es posible. Como tenéis mi correo electrónico , puedo suponer que me avisareis , cuando pueda hacer mi pedido?. Gracias, un saludo

    • Jose Luis, pondremos un anuncio en la cabecera de la página, en Facebook y aquí mismo, pero no estamos recogiendo los correos electrónicos para avisar en persona (¡no tenemos tiempo para la avalancha de trabajo!)

  86. Danah García dice:

    Hola,
    El pasado 27 de marzo me llamasteis cuando preparabais el pedido para mandarlo, y MRW me mando un mensaje para comunicar que ya lo habían recogido. Hoy les he llamado porque el estado lleva varios días sin cambiar, y me han dicho que no tenían constancia de dónde puede estar o qué ha pasado.
    Os lo digo por si vosotros podéis conseguir algo más de información.
    Se que estos días son muy complicados y que estas cosas ocurren, es sólo para que tengáis constancia de ello y ver si señor puede hacer algo.
    Muchas gracias por todo
    Un saludo

  87. Mauricio dice:

    Hola, como esta? realice un pedido el dia 31 y pude realizar la compra sin problemas e incluso tengo el cobro en el banco del valor correspondiente a la compra mas el envio. El problema es que el dia de hoy entre a la pagina para ver como iba el proceso de envio y me fino que la orden no esta en proceso y que los productos aparecen nuevanemte en el carrito para que realize la compra, pero aun tengo el cobro realizado en el banco del dia que realize el pedido. Por favor me podrian ayudar a resolver la situacion? gracias! Mauricio

    • Mauricio, disculpa el error. No te preocupes. Localizaremos tu pago y te prepararemos el pedido.

      Ponte en contacto con nosotros por correo y mándamos un pantallazo del cargo en la tarjeta, en donde se vea la hora y otro con el contenido del carrito.

      Tu problema lo ha tenido más gente estos días porque nuestra web no puede soportar el aumento que ha habido de visitas.

  88. José Juan dice:

    Buenos días, no puedo comunicarme con vosotros. Supongo estaréis colapsados (hasta el correo normal) y lo entiendo. Si tenéis para poderos hacer un pedido ya tenéis mis datos. Espero y deseo estéis todos bien, espero vuestras noticias. Un abrazo

    José Juan Poveda

  89. ESTRELLA dice:

    Haceis envios a extremadura. Membrio (Cáceres)muchas gracias

    • Estrella, si tu código postal no está en la lista de abajo, sí se hacen. Pero tu correo no está en la base de datos de clientes y tendrás que esperar un poco hasta que abramos las ventas a más gente.

  90. Lluís Galceran dice:

    Hola. Quería hacer un pedido viendo que cumplía criterios de cliente . Me ha sorprendido ver mi código postal (08250) entre los descartados. Mi pregunta: El motivo cual es y si va a durar mucho. Para organizarme.

    • Lluís, son decisiones de la agencia de transporte. Suponemos que es porque han tenido que cerrar por tener a algún trabajador contagiado (y el resto del equipo en cuarentena). No sabemos cuánto va a durar porque no depende de nosotros. Lo vamos actualizando a medida que nos envían la información.

  91. Ana dice:

    Hola!

    Soy nueva por aquí. He visto que hay algunos códigos postales a los que no enviáis. Es por la situación actual del covid-19 o en general?

    Gracias!

  92. Lourdes dice:

    Gracias por vuestro trabajo. Yo no he comprado recientemente porque por mis circunstancias habitualmente no hago pan. Me encantan vuestros productos y siempre habéis dado un servicio excelente. Si decidís abrir de nuevo a los clientes menos habituales, me parecerá genial. También comprendo vuestra decisión, sea la que sea. Es una situación extraordinaria y hay que tomar las decisiones que sean mejores para la empresa. Ánimo

  93. RAQUEL dice:

    HOLA , ME GUSTARIA SABER CUANDO PODRIA HACER UN PEDIDO?
    GRACIAS

  94. Iris dice:

    ¡Buenos días!

    El 31 de marzo hicimos un pedido y se confirmó y cobró el pago, pero no hemos recibido correo electrónico de confirmación y al mirar en nuestro historial de pedidos, hemos visto que el pedido tampoco aparece allí reflejado. Se ha quedado en la cesta de la compra pese a estar ya pagado. ¿Podéis confirmarnos si se ha registrado y si lo vamos a recibir? ¿Qué podemos hacer? ¡Muchas gracias por el esfuerzo que estáis haciendo!

    • Iris, la web está saturada y hay ocasiones en que el banco acepta el pedido pero la tienda online no recoge la petición. Ponte en contacto con nosotros por teléfono para localizar el pago en el banco y preparar el pedido.

      Para acelerar el proceso, busca la hora a la que hiciste el pedido y qué tenía el carrito. Esperamos tu llamada.

      • Iris dice:

        Gracias, Rodrigo. Hemos intentado localizaros por teléfono varias veces, pero no responde nadie; imagino que la línea estará saturada. Os hemos enviado un correo electrónico con todos los detalles del pedido y un pantallazo con la información del cobro. Espero que os ayude y que lo podamos solucionar por allí. ¡Muchas gracias!

  95. Juanjo dice:

    Buenas tardes, ¿teneis más o menos fecha para que clientes que no hayan hecho una compra en el último año pero que os hayan comprado vuelvan a poder hacer compra? Esta situación me parece que va para largo y por ejemplo a mi no me importaría tener que esperar a recibir el pedido con un plazo más largo de lo habitual. Muchas gracias por el esfuerzo que estáis haciendo.

    • Juanjo, el viernes vamos a ver cómo estamos y tomaremos una decisión. Mandaremos un correo y avisaremos por aquí. Permanece atento. Gracias a ti por los ánimos.

      • Juanjo dice:

        Muchas gracias Rodrigo, a ver si mañana podemos hacer pedido para poder tener harinas de calidad para pasar la semana santa entretenidos haciendo nuestro propio pan.
        Mucho ánimo.

  96. Patri dice:

    Ah, perdón, estaba revisando la tarjeta y me sale como pagado.

    Muchas gracias por vuestra atención.

    Patri

  97. Patri dice:

    Hola!

    He intentado hacer un pedido, y cuando ya había puesto la tarjeta, he vuelto a la página de la tienda. He vuelto a procesar el pago y me ha salido un mensaje de “operación no autorizada”.

    Solo era para consultar si el problema es de mi tarjeta o qué ha podido pasar…Si no se puede, no pasa nada, me gustan mucho vuestros productos y esperaré.

    Gracias por vuestra atención y amabilidad, gracias por seguir ahí!

  98. Mari Carmen dice:

    Buenos días
    Quería dar las gracias a él Amasadero por lo bien que he recibido mi pedido, lo hice el día 25 y no ha sido tanta la espera, de nuevo mil gracias.

    Un saludo

  99. necesito 3o4 kilos de harina de fuerza para hacer pan, decizme alguna fecha para poder hacer pedido

  100. Maripaz dice:

    Buenos días, solo quería daros las gracias por el esfuerzo que estáis haciendo, no quiero ni imaginar el caos que tiene que ser en estos días. A los que nos encanta el producto que nos vendéis estoy segura que la espera no importa.

    ¡Mucho ánimo!

  101. Cristina Raquel dice:

    Hice un pedido el 25 de marzo, estoy intentando hacer otro para mi madre que es celíaca y no me deja.

    • Cristina Raquel, tu correo no aparece en la base de datos de clientes. ¿Has usado otros?

      De todas formas, tampoco podrías hacerlo todavía porque solo estamos aceptando pedidos de gente que haya hecho una compra entre el 15/3/2019 y el 15/3/2020. Es la decisión menos mala que hemos encontrado.

  102. Cristina Raquel dice:

    Mi madre es celiaca, no encuentra harina por ninguna parte. He intentado hacer un pedido y no puedo. En fin una lástima. Me había encantado la empresa.

  103. Juan Carlos Pérez Ferrer dice:

    Buenos días. Hace unos años hacía mi propio pan y os compraba los productos. Por circunstancias de la vida tuve que dejarlo y ahora, como muchos, estoy en aislamiento he retomado con ilusión mi antigua afición de fabricar mis propios panes. He gastado 80 euros en el mes de marzo en productos del Amasadero, lugar de referencia para los aficionados a las masas. Mi sorpresa ha sido hoy cuando me he dado cuenta que por realizar mis pedidos más tarde del día 15 de marzo, se me ha vetado en el sistema para que no pueda realizar pedidos. Lo considero un error imperdonable. Tendré que buscar otro distribuidor que sepa valorarme y no rechazo el pedido del día 27 porque tengo más conocimiento que ustedes. Que pasen un buen día. Gracias

    • Sentimos decepcionarle y perderle como cliente, Juan Carlos, pero es la única solución que hemos encontrado que nos permitiese mantener un mínimo de calidad en el servicio.

      Un saludo.

  104. Ahinoa dice:

    Buenas , estoy intentando hacer un pedido pero no se como añadirlo a la cesta . Vivo en Córdoba capital . Gracias

    • Ahinoa, hemos tenido que restringir los pedidos a clientes que hayan hecho, por lo menos, una compra en el último año. Estamos saturados y los retrasos iban aumentando día a día.

      Iremos abriendo el margen a medida que nos recuperemos.

  105. Eva dice:

    Buenas tardes,

    Estaba intentando hacer un pedido (teniendo en cuenta que se gestionará cuando se vaya liberando la carga que tenéis) pero a la hora de hacer click en alguna de las harinas solo me sale la opción de pagar a plazos y no la de añadir al carrito como habitualmente. Es esto normal? Gracias y ánimos!

    Eva

    • Eva, hemos tenido que restringir los pedidos a clientes que hayan hecho una compra en el último año. La tuya es del 2018, por eso no puedes hacer el pedido.

      Queremos abrir la venta a todo el mundo lo antes posible, pero estamos pidiendo a todo el mundo un poco de paciencia.

  106. Trinidad Luque Diaz dice:

    Hice un pedido el día 25/03/2020 para el código postal 14191, no aparece en el listado de los que no se sirven y he leído la ctualizacion del 31/03/2020 de que se preparaba y enviaba los pedidos que faltaban de ese día.
    Me podéis confirmar que el pedido hecho a este código postal se sirve?

    • Trinidad, si el código postal no está en la lista, se enviará sin problema. Tu pedido todavía no se ha enviado y he preguntado por qué. En cuanto me contesten, te digo algo.

  107. Rui dice:

    Hola buenos dias,
    tengo un pedido en mi carrito, pero cuando quiero pagar, en la pantalla en que hay que poner los datos de la tarjeta, me da error?? es por la restricción que habéis echo? lo probé ayer y hoy y nada… no pasa de ahí.
    Ya se que el pedido tardaría mas de normal en llegar y por supuesto que lo entiendo, pero no puedo hacerlo…
    gracias y salud.

  108. Mercedes Manzana Sanchis dice:

    Hola, Rodrigo te he hecho un pedido , quería pedirte levadura y no tenias ,ahora he recibido un email que ya tienes, como hago para que me la incluyas en el pedido anterior y como te la pago es que me salen los portes si te la pido ahora, ya me dices algo. Espero que estéis todos bien.Gracias.

  109. Diana dice:

    Mil gracias por vuestro trabajo en estos dias, os estoy super agradecida, y tb gracias por seguir protocolos de limpieza estrictos.

    Muchos ánimos, sois geniales!

  110. carolina dice:

    Buenas tardes,
    ¿Se puede realizar un pedido? En mi caso no me importaría que llegara más tarde.
    Gracias y saludos!

  111. Rita dice:

    Buenos días, nunca os he realizado pedido y me gustaría hacerlo, cuando podré hacerlo?

    • Rita, todavía tenemos un retraso de 3 días, pero estamos encarrilando el trabajo. A finales de semana tendremos más claro este asunto. Lo iremos publicando aquí mismo (y enviaremos un correo).

  112. Nuria dice:

    Buenos dias, estoy intentando llamaros pero comunicais constantemente. Soy cliente y he hecho mi ultimo pedido en Octubre de 2019. Queria saber si puedo realizar el pedido, cambiando la direccion que tengo puesta en mi cuenta actualmente por la de mi 2ª residencia, que es en la que me encuentro actualmente. Soy de Madrid, pero llevo en Cordoba ya mas de 15 dias. Gracias

  113. Oscar dice:

    Buenos días.
    Soy cliente pero hace mucho tiempo que no os hago pedidos.
    La situación generada por COVID-19 me ha llevado a recuperar la costumbre de hacer pan en casa.

    Entiendo vuestra decisión de priorizar pedidos de clientes habituales.
    ¿Hay alguna lista de espera en la que apuntarse, o cuál sería el procedimiento para alguien que no hace pedidos desde hace años?
    Gracias.

    • Óscar, no hay lista de espera. Iremos ampliando el rango de clientes que pueden comprar. Intentaremos hacerlo rápido para poder abrir las ventas normalmente lo antes posible.

      • Almudena dice:

        Muchas gracias por la información,yo hice pedido el 23 de marzo y hacía más de un año que no pedía,como bien dicen los compañeros está situación nos empuja a hacer pan en casa,espero poder hacer otro pedido pronto,a la espera estoy Para pedir ya que no puedo hacer pedido,saludos

  114. Julio dice:

    Muchos animos!! Seguid haciendo un trabajo estupendo como siempre.

  115. Andrés dice:

    Hola, si realicé una compra el miércoles 25, ¿qué probabilidad hay de que me entreguen durante esta semana que viene?
    Saludos.

  116. angel dice:

    Hola, hasta hoy no he visto la restricción a clientes nuevos que publican, hice un pedido el 25 de marzo, y el mismo ha sido cobrado por Uds. indicándome agencia de transporte, aviso de que seria informado de marcha del mismo, y fecha prevista de entrega,27/3 pero en ningún momento me ha saltado ninguna restricción al efectuarlo, pero a la vista de sus comentarios sobre a quien atenderán veo difícil que me lo sirvan, por lo que le ruego me indiquen si van a proceder a devolver el importe , y como actúo en este caso.
    Si el envío se efectuara en dos o tres días no me importaría esperar pero me haría falta confirmación.
    Mi numero de pedido es 095086
    gracias

    • Ángel, nos referimos a los nuevos pedidos. Los que ya están hechos se prepararás. Recibirás el tuyo, no te preocupes.

      Eso sí, vamos con un poco de retraso porque hay muchísimo trabajo acumulado (de ahí las restriccionas con los nuevos pedidos).

      • angel dice:

        Recibido perfecto, gracias por mantener la conexión con los usuarios y consumidores.
        Espero que los próximos pedidos que os haga sean ya en un entorno más tranquilo y superada la situación actual.
        Muchas gracias de nuevo.
        saludos

    • Ángel, el pedido debería salir hoy. Si quieres cancelarlo, avísanos lo antes posible por correo o dejando aquí un comentario (hay muchísimas llamadas y es posible que el teléfono comunique).

  117. Adela dice:

    Buenas tardes
    Rodrigo estoy intentando hacer un pedido de harinas y otras cosas y no me da opción
    Gracias y cuidaros

    • Hola, Adela:

      Hemos tenido que restringir los pedidos para reducir el retraso que iba creciendo día a día y estaba a punto de explotarnos en las manos.

      La próxima semana iremos abriendo la tienda poco a poco.

  118. Montse dice:

    Mi codigo postal es 43151 no sale en la lista,es un pueblo cerca de Tarragona,si hago pedido lo enviareis ? Muchas gracias.

    • Montse, ahora mismo hemos restringido los pedidos a los clientes que hayan hecho algún pedido en el último año. A partir de la semana que viene iremos abriendo los pedidos a más gente.

      En Tarragona, a estas alturas, se sirve con normalidad.

  119. Julia dice:

    Buenos días, hice un pedido hace unos días y me gustaría saber si lo voy a recibir. Son momentos duros y difíciles para todos y tenéis mi apoyo. Gracias por seguir trabajando. Un saludo.

  120. Susana dice:

    No estoy de acuerdo con esa restricción en las ventas. En estos días difíciles en los que surge la solidaridad de todo el mundo, el compañerismo, el querer ayudar al otro… vosotros en cambio ponéis trabas, dificultades y hacéis favoritismos. Sinceramente no lo entiendo. Puedo comprender que haya problemas de stock, retrasos en los envíos, que deis prioridad a profesionales, incluso que no se permitan comprar demasiadas unidades de ciertos productos… ¿pero cómo se justifica permitir a unos particulares hacer pedidos y a otros no? Tendréis vuestros motivos, pero para mi, que no soy cliente “suficientemente habitual”, esta web es como si ya no existiera, ni ahora ni nunca. Lo siento, pero creo que os habéis equivocado. Un saludo

    • Susana, sabíamos que la decisión iba a enfadar a alguna gente.

      Lo hemos decidido tras darle muchas vueltas.

      No hacemos favoritismos: dejar abierto a todo el mundo puede acabar haciendo que no sirvamos a nadie. Por ejemplo, ayer se rompió la envasadora porque no ha parado de funcionar estos días. Si los pedidos se retrasan, comienzan las cancelaciones, reclamaciones y cada vez hay más y más trabajo. No es una situación sostenible.

      Si tenemos que restringir pedidos, lo normal es darle servicio a los clientes que llevan con nosotros un tiempo y que son los que más contribuyen a mantener este negocio a flote. Si los perdemos por culpa de un mal servicio, es pan para hoy y hambre para mañana.

      Para nosotros es importantísima la atención al cliente. Necesitamos poder asegurar unos mínimos.

      El resto tendrá que esperar unos días. Solo pedimos paciencia.

      • Noemi dice:

        Rodrigo, entonces tenéis pensado volver a abrirlo? Llevo una semana para haceros el pedido y ahora que lo iba a hacer cuando he entrado hoy en la web y he visto el mensaje me ha sorprendido, ojo. que lo entiendo, pero quería saber si esa decisión va a seguir… o si es solo un tema de unos días hasta que deís salida a lo que tengaís pendiente. Gracias!!

        • Noemi, iremos abriendo a medida que nos pongamos al día con el envío de los pedidos que tenemos y con la reposición de stock. No creo que tarde más de unos días.

          Muchas gracias por entender la situación.

      • María Dolores dice:

        Mi madre es celiaca, no encuentra harina por ninguna parte. He intentado hacer un pedido y no puedo. En fin una lástima. Me había encantado la empresa.

      • Mauricio dice:

        Quisiera hacer una consuta con respecto a un pedido realizado el dia 31, el problema es que finalice el pedido y se realizo el cobro en mi cuenta pero no recibi la confirmacion de la orden, ahora no aparece el pedido en la pagina y los productos siguen en el carrito, pero el cobro sigue en mi tarjeta. Por favor quisiera ve como podemos resolver esto, gracias! Mauricio

    • Arantxa dice:

      Buenas tardes. Ayer leí tu comentario y me quedé con las ganas de contestarte, dado que me parece una falta de decoro impresionante.
      La empresa te está diciendo, que están haciendo un esfuerzo sobre humano para mantener el servicio.
      Por un lado podría estar cerrados y en su casa como todo el mundo, pero están arriesgando su salud, para que gente como tu o como yo, pidan 1 Santo kg de harina.
      Y tampoco han dicho que este cierre sea de por vida, solo que necesitan ponerse al día.
      Yo por ejemplo tengo un pedido realizado el día 23 y hoy 28 todavía no ha salido del almacén, no quiero imaginar el grito en el cielo que pondrías si te pasa eso. Solo intentan ponerse al día para poder evitar un mal servicio.
      Creo que debemos de ser un poco más empáticos en ese sentido. Y si quieres dejar de comprar por esta circunstancia, pues con el permiso de la empresa “tu te lo pierdes” Si yo formara parte de esta empresa te diría que si en estos momento que es cuando tú has querido contar conmigo para no moverte de tu casita… Yo te pido un poco de ayuda y no puedo contar con ella.
      Pues “Hasta luego Maricarmen”
      Un saludo reina

      • Charo alvarez masse dice:

        Totalmente de acuerdo, solo,faltaba que no fueran fieles a sus clientes habituales, aunque si compran a menudo igual no lo necesitan tan to, quiero decir que igual tienen reservas los clientes en su casa y estan acumulando. No obstante yo esperare lo que haga falta, sus productos son inmejorables. Animo la fuerza de vuestros clientes os apoya. Os esperare el tiempo que haga falta. Gracias por vuestro servicio, trabajo y sacrificio

        • Charo, muchas gracias por comprender la situación. Estamos trabajando lo más rápido que podemos para poder volver a vender con normalidad.

          • Esther dice:

            Honestamente, entiendo y acepto vuestra medida. Yo el
            Último año no he realizado pedidos, así que esperaré (si tenéis precisión de cuando lo vais a retomar y podéis comentarlo, para estar atenta a cuando hacer el pedido) Si puedo hacerlo ahora estupendo y si no seguiré comprando aquí cuando esto pase, porque la calidad del producto y la garantía de vuestra profesionalidad es única.
            Un saludo y gracias por vuestros esfuerzos

    • Hector dice:

      A ti te falta un hervor…bueno no, mejor 3 o 4. Saludos

  121. Joao dice:

    Olá,

    Por el momento no se entregan en Portugal verdad?

    Gracias por seguir trabajando en estos días difíciles.

  122. Ester Díaz dice:

    Mil gracias por el esfuerzo. Un abrazo

  123. Teresa dice:

    Mi pregunta es , yo hace día días hice un pedido y querría saber si me lo van a mandar o me harán un reembolso, ya que no me queda claro si me llegará o no , gracias

    • Teresa, si has hecho un pedido, lo recibirás en breve.

      Estamos preparando pedidos lo más rápido que podemos para que el retraso se vaya reduciendo.

      No dudes en ponerte en contacto con nosotros si ves que se retrasa más de la cuenta. Las agencias de transporte están a tope y también comenten errores por el exceso de trabajo.

  124. Bea dice:

    Podeis explicar qué cuidados higiénicos estais haciendo para prevenir contagios entre vosotros y a las bolsas. En el plastico el virus puede sobrevivir muchos muchos dias …
    Gracias

    Bea

    • Bea,

      Estas son las medidas que estamos tomando:

      * Se trabaja con mascarillas, guantes y desinfectante de manos.
      * Hemos cerrado la venta al público en nuestro local.
      * Al terminar la jornada se limpian con lejías los teclados, pomos, interruptores, carritos, etc.

  125. nnadiesda ross dice:

    a partir de que cantidad , envian al domicilio , mi codigo es 28803, alcala de henares??

  126. Begoña Diaz dice:

    Nuestro codigo postal, 48920, no aparece en la lista, es Portugalete (Bizkaia), por lo tanto deduzco que si siguen haciendo envios a mi dirección, es asi?.
    Muchas gracias

  127. María dice:

    Hola. ¿Alguna idea aproximada de cuándo recibiréis levadura? Gracias.

  128. Enrique dice:

    Buenas noches
    Hacéis entregas en Sevilla ¿.
    Gracias

    • Por ahora sí. Al final de esta página están los códigos postales a los que se han cancelado los envíos. Si el tuyo no está en la lista, es que los repartos se hacen con normalidad.

  129. María José dice:

    Muchisimas gracias por el esfuerzo!!!!

  130. Susana Garcia dice:

    Buenos días, hacen envíos a Benidorm (Alicante)? Gracias

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